[SA3] Registrazione telefonica differisce da contratto

Buonasera a tutti.
2 settimane fa ho contattato il 133 per sapere se fosse presente un'offerta per iPhone 5 legata alla mia utenza (zero6top del 2009 con vincolo contrattuale scaduto).
Un gentile operatore mi ha comunicato che rientravo in target per un rinnovo del comodato di 30 mesi alla mia tariffa con iPhone 5 a soli 49€ di upfront (rata scontata in fattura) e Super Internet gratuita per 10 mesi.
L'operatore mi ha suggerito una registrazione telefonica per anticipare la firma del contratto. Ricordo distintamente che ha citato tutte le caratteristiche dell'offerta nella registrazione.
A distanza di pochi giorni mi è stato spedito a casa l'iPhone 5 con la nuova microUSIM.
Il corriere che me l'ha consegnato mi ha fatto frettolosamente firmare il contratto sul cofano del proprio furgone sotto la pioggia battente che, mea culpa, ho firmato distrattamente.
A distanza di una settimana, non avendo ancora visto nessun accenno di Super Internet, ho contattato il 133 (gruppo Albania) che mi ha rassicurato della prossima attivazione.
Ieri il 133 (gruppo Arizona) ha smentito tutto; nessuna Super Internet prevista nel mio contratto.
In effetti sul contratto scritto non è riportato nulla di quanto promesso nella registrazione telefonica.
Come posso far valere i miei diritti e come posso recuperare la registrazione telefonica?
Grazie a tutti in anticipo

i contratti fatti fuori dai locali commerciali possono essere disdetti entro 10gg lavorativi, quindi hai 1. la possibilità di annullare il tutto 2. (se non annulli) fare reclamo formale (e richiedere la registrazione vocale)

Citazione:

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Originariamente Scritto da AndreA

i contratti fatti fuori dai locali commerciali possono essere disdetti entro 10gg lavorativi, quindi hai 1. la possibilità di annullare il tutto 2. (se non annulli) fare reclamo formale (e richiedere la registrazione vocale)

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Grazie 1000 per la risposta.
Punterei sul reclamo formale.
Non tanto per la SuperInternet ma quanto per il rimborso in fattura della rata dell'iPhone 5.
Le raccomandazioni telefoniche non mi bastano più; e non vorrei ritrovarmi nella prossima fattura la rata del telefono...

Le modalità di reclamo della registrazione telefonica non le trovo sul sito. Immagino che si debba mandare raccomandata a/r ad un qualche ufficio reclami. Potresti gentilmente suggerirmi indirizzo e modalità?

Ti ringrazio per la disponibilità e per l'aiuto.

i reclami si possono fare in vari modi con 3 :)
Via 133 (solo a voce però!), fax 800179600 oppure PEC da altra Pec

Citazione:

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Originariamente Scritto da valeriol

i reclami si possono fare in vari modi con 3 :)
Via 133 (solo a voce però!), fax 800179600 oppure PEC da altra Pec

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Punto sul fax.
Grazie

Il tuo piano prevede già 4gb inclusi. La super internet é inclusa SOLO nell' offerta ricaricabile! Ti hanno detto una baggianata.

Citazione:

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Originariamente Scritto da keythebest

Il tuo piano prevede già 4gb inclusi. La super internet é inclusa SOLO nell' offerta ricaricabile! Ti hanno detto una baggianata.

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Sinceramente io ho un top800 senza vincoli, e l'operatrice mi ha proposto una sorta di scegli ancora 3 con Iphone 5, con queste caratteristiche:
-upfront 49 euro
-vendita a rate del telefono
-rate del terminale scontate in fattura
-vincolo 30 mesi
-superinternet gratuita per 10 mesi

X RIKYVIMO: non è che hai frainteso la questione delle rate scontate in fattura?
A me l'upfront di 49 euro lo fanno pagare.... sono però le rate del terminale che sono scontate in fattura (ovvero è gratis)

Citazione:

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Originariamente Scritto da Aex

Sinceramente io ho un top800 senza vincoli, e l'operatrice mi ha proposto una sorta di scegli ancora 3 con Iphone 5, con queste caratteristiche:
-upfront 49 euro
-vendita a rate del telefono
-rate del terminale scontate in fattura
-vincolo 30 mesi
-superinternet gratuita per 10 mesi

X RIKYVIMO: non è che hai frainteso la questione delle rate scontate in fattura?
A me l'upfront di 49 euro lo fanno pagare.... sono però le rate del terminale che sono scontate in fattura (ovvero è gratis)

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Ciao Aex.
L'offerta è identica alla tua (anche io gli ho dato 49€ cash al corriere). La rata del telefono doveva essere scontata in fattura. Non vedo dove possa essere frainteso.


Io ho accettato ma il contratto scritto (firmato stupidamente senza verifica) si è rilevato diverso dall'offerta (e dalla registrazione telefonica)

ok, quindi il problema é solamente la mancata attivazione della superinternet gratis?!

Richiama il 133 e digli di risentirsi la registrazione, e attivarti quanto promesso!!

Citazione:

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Originariamente Scritto da Aex

ok, quindi il problema é solamente la mancata attivazione della superinternet gratis?!

Richiama il 133 e digli di risentirsi la registrazione, e attivarti quanto promesso!!

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C'ho provato ma fanno orecchie da mercante...
il problema serio è che non vedo esplicitato sul contratto scritto il rimborso della rata dell'iPhone 5 in fattura...
al 133 rassicurano ma non vogliono scriverlo nero su bianco (dicono che basta il contratto scritto e che la registrazione telefonica è "superata" dal contratto scritto)...

Non mi aspettavo un trattamento così...

Per conoscenza, casomai interessasse a qualcuno...

Ho mandato il fax al servizio clienti riassumendo la casistica e pretendendo che mi inviassero la registrazione telefonica in quanto differiva dal contratto firmato col corriere (nessun riferimento alle rate del telefono scontate in fattura e nessuna Super Internet gratuita per 10 mesi).
Non mi hanno inviato la registrazione e mi hanno detto che non avevano ancora attivato l'opzione Super Internet gratuita in quanto non avevano conferma della consegna del terminale.
Forse spinto da eccessiva ostinazione, gli ho risposto che essendo parte in causa del contratto avevo il diritto di disporre di una copia, anche se si trattava di una registrazione telefonica; gli ho chiesto inoltre di quale prova avessero bisogno per decretare la certezza della consegna del terminale oltre alla ricevuta del corriere, l'attivazione della microUSIM e una verifica sull'IMEI.
Mi hanno chiamato dopo 5 min proponendo Super Internet gratuita per sempre e una mail in cui si esplicita (a differenza del contratto scritto ma in accordo con la registrazione) che le rate del telefono sono scontate in fattura. Ho accettato.