Cambio piano di un 3Power rimodulato in TuaNove = 120€ per recesso

ciao :(

ho ricevuto una fattura datata maggio da pagare il 16 giugno di 120 euro da H3G per recesso anticipato. è corretto? chiedo a voi, a me non pare, ma magari mi sbaglio. :angry:

i fatti:

• in ottobre 2009 sono passata da vodafone a tre: abbonamento piano 3Power da 29 euro il mese. (Il contratto prevede 120 euro di penale per recesso anticipato.... questo è vero e l'ho capito, se non si rispetta il vincolo dei 12 mesi).
  
• il 26 aprile H3G mi ha modulato il piano tariffario in TuaNove. (perchè non ho rispettato le condizioni. quali? ehhh.... a saperlo, ma facciamo finta che vada bene così)
  
• il giorno dopo sono andata in un negozio e ho cambiato il piano in Power800.

insomma chi ha fatto un recesso e di cosa? l'abbonamento è sempre quello (io penso), si è trattato solo di cambio piano (prima di tre e poi mio).

ditemi che non mi sbaglio oppure ditemi che sbaglio.... insomma ditemi qualcosa. anche per annullare la fattura, sempre che sia possibile. :wall:


un sentito grazie in anticipo

ps: certo che se devo pagare 120 euro a questo punto mi sento anche libera di cambiare operatore. o no?

L'incubo di molti si è avverato quindi :(
(vedi -> http://www.mondo3.com/forum/discussi...imodulati.html )

Nonostante tu da TuaNove abbia scelto di passare a un piano in commercio H3G ti ha addebitato la penale: imho devi fare così
a) scrivere un fax 800179600 ad H3G in cui contesti la penale e in cui fai notare che sei rimasta ancora cliente, ti sono state cambiate unilateralmente le condizioni e non hai cambiato gestore
b) se H3G non ti risponde inizia la pratica di conciliazione -> http://www.mondo3.com/forum/autorita...iliazione.html

PS: benvenuta tra di noi :beer:

Il 26 Aprile il piano è diventato effettivamente Tua9 oppure era ancora 3power?
La comunicazione/sms di notifica del cambio piano verso Tua9 quando l' hai ricevuta?

PS. benvenuta su Mondo3 :)

Citazione:

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Originariamente Scritto da Max3

Il 26 Aprile il piano è diventato effettivamente Tua9 oppure era ancora 3power?

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Direi che ti ha risposto :D

• il 26 aprile H3G mi ha modulato il piano tariffario in TuaNove. (perchè non ho rispettato le condizioni. quali? ehhh.... a saperlo, ma facciamo finta che vada bene così)
• il giorno dopo sono andata in un negozio e ho cambiato il piano in Power800.

:P

Citazione:

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Originariamente Scritto da AndreA

L'incubo di molti si è avverato quindi :(
(vedi -> http://www.mondo3.com/forum/discussi...imodulati.html )

Nonostante tu da TuaNove abbia scelto di passare a un piano in commercio H3G ti ha addebitato la penale: imho devi fare così
a) scrivere un fax 800179600 ad H3G in cui contesti la penale e in cui fai notare che sei rimasta ancora cliente, ti sono state cambiate unilateralmente le condizioni e non hai cambiato gestore
b) se H3G non ti risponde inizia la pratica di conciliazione -> http://www.mondo3.com/forum/autorita...iliazione.html

PS: benvenuta tra di noi :beer:

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grazie, grazie, grazie. scrivo subito questo fax e poi faccio sapere. ti chiedo solo dopo quando dovrei fare la conciliazione? nel senso se non rispondono o rispondono picche.

Citazione:

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Originariamente Scritto da Max3

Il 26 Aprile il piano è diventato effettivamente Tua9 oppure era ancora 3power?
La comunicazione/sms di notifica del cambio piano verso Tua9 quando l' hai ricevuta?

PS. benvenuta su Mondo3 :)

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il 27 aprile adesso che vedo per bene sulla fattura c'è stato il cambio in tua9 (e il 28 in power800). l'sms è stato ricevuto 30/40 giorni prima e diceva 26. questo lo ricordo.

le fatture sono due: una per il recesso e una normale (è di 72,50 euro)

grazie per l'accoglienza :closeye:

Citazione:

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Originariamente Scritto da sarettabg

grazie, grazie, grazie. scrivo subito questo fax e poi faccio sapere. ti chiedo solo dopo quando dovrei fare la conciliazione? nel senso se non rispondono o rispondono picche.

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Dagli tempo almeno 7/10 giorni per la risposta... e ricordati di inoltrare la richiesta fatta via fax anche in caso di mancata risposta

Citazione:

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grazie per l'accoglienza :closeye:

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Figurati, è un peccato che tu abbia esordito con una storia così antipatica... ma si parla anche di cose divertenti ogni tanto :D

Citazione:

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Originariamente Scritto da AndreA

Dagli tempo almeno 7/10 giorni per la risposta... e ricordati di inoltrare la richiesta fatta via fax anche in caso di mancata risposta

Figurati, è un peccato che tu abbia esordito con una storia così antipatica... ma si parla anche di cose divertenti ogni tanto :D

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ok. sto già scrivendo il fax!!!!

però temo che pagherò e poi forse.... un giorno li rivedrò. i tempi sono un pò stretti (l'addebito sarà il 16 giugno).

spero di sbagliarmi e che invece si risolva tutto in tempo col fax.

a presto. :bye:

no, francamente di solito prima si paga e poi si riaccredita... il bloccare il tutto ti crea più problemi pratici che quant'altro. Tanto se ottieni il rimborso va bene lo stesso, i 120 sono automaticamente in fase di addebito

Citazione:

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Originariamente Scritto da AndreA

no, francamente di solito prima si paga e poi si riaccredita... il bloccare il tutto ti crea più problemi pratici che quant'altro. Tanto se ottieni il rimborso va bene lo stesso, i 120 sono automaticamente in fase di addebito

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la pensiamo uguale e infatti mentre scrivevi ho modificato il mio pensiero sulla carta di credito.

ancora grazie AndreA

ciao :smoke:

Come detto sopra, ho inviato un fax e anche un'email al servizio clienti. Ho ricevuto risposta alla seconda. La copio e incollo qui sotto, comprensiva di mia ulteriore risposta. Attendo.... non è che posso fare altro. :bye:

Citazione:

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Gentile xxxxxxx,

in merito alla sua segnalazione, le comunichiamo che abbiamo aperto l'pratica numero 5673xxx in riferimento alla fattura nº 1049051xxx la invitiamo ad atendere i tempi di gestione, sara nostra cupra informarla.
La consigliamo di fare il pagamento soltanto della fattura in riferimento al canone mensile dell' piano.
Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o in alternativa puo' inviarci una e-mail dalla sezione Contattaci dell'Area Clienti 133, disponibile anche dal menu Preferiti del suo video/TVfonino 3.

Cordiali saluti,

Nome Operatore-
Servizio Clienti 3
tre.it
Numero identificativo: 3409xxx

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Citazione:

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Sig. XXXXX,
quello che consiglia non lo posso fare. Effettuo il pagamento della fatture, come dovrebbe risultarLe, con carta di credito e non mi è possibile bloccare i pagamenti in modo mirato. Il mezzo di pagamento non lo permette.

Attendo quindi una soluzione diversa che può arrivare solo da H3G. C'erano, e forse ci sono ancora, i tempi per annullare la fattura, emettere nota di accredito e non richiedere il pagamento a cartasì.

Io non posso fare nulla, solo rivolgermi alle autority deputate alle controversie, qualora la presente richiesta, già inoltrata anche via fax, non venga accettata e/o non venga, se da me pagata, ri-accreditata quella somma erroneamente imputata a titolo di recesso anticipato.

Grazie per l'attenzione. Cordiali Saluti
xxxxxxx Sara

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Citazione:

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Originariamente Scritto da sarettabg

Gentile xxxxxxx,

in merito alla sua segnalazione, le comunichiamo che abbiamo aperto l'pratica numero 5673xxx in riferimento alla fattura nº 1049051xxx la invitiamo ad atendere i tempi di gestione, sara nostra cupra informarla.
La consigliamo di fare il pagamento soltanto della fattura in riferimento al canone mensile dell' piano.
Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o in alternativa puo' inviarci una e-mail dalla sezione Contattaci dell'Area Clienti 133, disponibile anche dal menu Preferiti del suo video/TVfonino 3.

Cordiali saluti,

Nome Operatore-
Servizio Clienti 3
tre.it
Numero identificativo: 3409xxx

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ma questa mail l'hanno fatta scrivere ad un BOT? :poveraitalia:

ciao. :-)

aggiorno il topic:

1) non ho risolto nulla con l'assistenza e a fine luglio ho fatto istanza di conciliazione presso il corecom della mia regione.
2) oggi c'è stata l'udienza e una gentilissima rappresentante di tre mi ha accordato tramite bonifico la restituzione dei 120 euro di penale e ulteriori xxx euro a titolo di risarcimento per il "disturbo". (non metto cifre o riferimenti troppo precisi, perchè l'atto di conciliazione prevede espressamente la non divulgazione del contenuto).

tutto è bene quel che finisce bene :-)