Aggiornamento N96 e la Tre mi addebita 15,89 €

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13/07/2009, 20:19
lmdf

Aggiornamento N96 e la Tre mi addebita 15,89 €

Ciao a tutti,
qlc giorno fa tento di aggiornare il mio N96 come indicato dal manuale della Tre presente sul sito web il quale pubblicizza la totale gratuità dell'operazione.
Sorpresa...mi vengono addebitati 15,89 €!
Ma cavolo...sul manuale c'è scritto che è gratuito.
Contattato il 133...dopo 3 gg.mi dicono che non è vero che l'operazione è gratuita e che quindi mi devo tenere l'addebito (tra l'altro disconoscono il manuale presente sul loro sito web).
Ho reinoltrato la segnalazione allegando il manuale ed ho mandato un fax all'ufficio reclami all'800179600.
Secondo voi cosa posso fare?
Grazie.
Ciao.
13/07/2009, 22:20
ago

Citazione:

Originariamente Scritto da lmdf

Ciao a tutti,
qlc giorno fa tento di aggiornare il mio N96 come indicato dal manuale della Tre presente sul sito web il quale pubblicizza la totale gratuità dell'operazione.
Sorpresa...mi vengono addebitati 15,89 €!
Ma cavolo...sul manuale c'è scritto che è gratuito.
Contattato il 133...dopo 3 gg.mi dicono che non è vero che l'operazione è gratuita e che quindi mi devo tenere l'addebito (tra l'altro disconoscono il manuale presente sul loro sito web).
Ho reinoltrato la segnalazione allegando il manuale ed ho mandato un fax all'ufficio reclami all'800179600.
Secondo voi cosa posso fare?
Grazie.
Ciao.

L'hai aggiornato via FOTA? Ti avranno addebitato il traffico dati... :cesso:
13/07/2009, 22:55
LuPiN`III

sono certo che hai aggiornato via FOTA come ti hanno detto...pertanto l'aggiornamento è gratuito ma la connessione la paghi...
sarebbe stato diverso se avevi attiva Naviga3 e lo facevi sotto sopertura 3 oppure via WiFi o via Web collegando il telefono ad un computer
13/07/2009, 23:01
ds3

l'aggiornamento è gratuito...ti confermo quanto detto prima dagli altri...avrai pagato la connessione!!
13/07/2009, 23:02
esatch

Citazione:

Originariamente Scritto da lmdf

Secondo voi cosa posso fare?

Nulla.
Hai pagato il traffico, avresti dovuto leggere con piu' attenzione, mi spiace.
13/07/2009, 23:12
strafe

No, c'è scritto chiaramente e più volte nel PDF che la connessione è completamente gratuita.

Guardare per credere:

http://img223.imageshack.us/img223/7...titolo1zgx.jpg

Lmdf ha tutte le ragioni per lamentarsi!
13/07/2009, 23:55
Washakie

In effetti....
C'è scritto espressamente di scegliere l'opzione Internet "3" e che la connessione è completamente gratuita (pure in neretto e sottolineato...)

E il punto 5 è quanto di più esplicito ci possa essere...
14/07/2009, 00:01
v-x-vendetta

mandami un messaggio in privato con il tuo numero se vuoi che domani pomeriggio vedo che è successo
14/07/2009, 08:32
blackk80

Ciao, provo a dare una possibile spiegazione...
Hai aggiornato alla Versione: 11.101 (come indicato sul sito h3g)? o alla versione 21.003 ?
Non vorrei ke l'aggiornamento fosse gratuito solo nel primo caso!
14/07/2009, 08:37
faquick

In realtà se non ricordo male 3 mandò degli SMS autoconfiguranti per impostare un loro server di aggiornamento, è possibile che non utilizzando quello (visto che non è difficile che l'SMS non sia arrivato o che comunque quell'update non sia stato installato) e connettendosi al server Nokia i server H3G non capiscano che si sta effettuando un aggiornamento OTA e tariffino il traffico normalmente.

Direi che hai tutto il diritto di segnalare la cosa al servizio clienti e di essere rimborsato, come giustamente segnalato da strafe ;)
14/07/2009, 12:23
franco0404

scusa per curiosità a che versione hai aggiornato?
non è che hai sbrandizzato?
14/07/2009, 18:34
lmdf

Citazione:

Originariamente Scritto da strafe

No, c'è scritto chiaramente e più volte nel PDF che la connessione è completamente gratuita.

Guardare per credere:

http://img223.imageshack.us/img223/7...titolo1zgx.jpg

Lmdf ha tutte le ragioni per lamentarsi!

Appunto cavolo.
Nella prima pagina c'è scritto che è GRATIS.
E'una fregatura.
Oggi mi hanno tel.e dopo 1 secondo hanno attaccato. Hanno mandato 1 mail dicendo che non riescono a parlarmi.
Che scandalo.
Ciao.
14/07/2009, 18:38
lmdf

Sto aggiornando dall'ultima versione 3 disponibile e l'sms l'avevo ricevuto ed installato il programma.
C'è sicuramente stato qualche casino,ma quelli della 3 negano ed anzi dicono che non esiste nessun manuale per l'aggiornamento mentre in realtà è pubblicato sul loro sito web.
Fanno telefonate farlocche dopo 1 sec.buttano giù il tel.e non danno risposte.
Secondo voi dove devo scrivere x farmi sentire?
Non è per i 15 € (non muoio di fame visto che sono 1 normale impiegato fortunatamente con un lavoro), ma è una questione di principio. Chissà quanta gente è rimasta fregata.
Grazie.
Ciao.
14/07/2009, 19:33
strafe

Manda un bel fax con all'interno questo link per esteso:

Codice:

http://www.tre.it/public/imgup/File/CS/Aggiornamento_Nokia_N96_v1.pdf

e allegando anche lo screenshot che ho postato sopra, chiedendo immediato rimborso di quanto sottratto + un risarcimento per il tempo perso (chiedi Gente di 3 OA o Naviga3 OA - a seconda di cosa preferisci - magari ti accontentano).
14/07/2009, 19:35
lmdf

Citazione:

Originariamente Scritto da strafe

Manda un bel fax con all'interno questo link per esteso:

http://www.tre.it/public/imgup/File/...kia_N96_v1.pdf

Già fatto.
Nessuna risp.al numero che ho indicato sopra.
Avete altri numeri?
Grazie.
Ciao.

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