terminale inviato al bunker non torna piu' indietro. non si sa dov'è! cosa fare?!

ragazzi
ho un piccolo grande problema...
nel mese di giugno 2006 ho acquistato un cellulare usato marchiato 3, precisamente un nokia 6680. l'ho usato sin dal primo momento con la mia usim, anche se era sim lock. l'ho bloccato in 2g.
a dicembre 2006 mi tolgono la funzionalità di usim-lock (era per 12 mesi prima) e inizio ad usarlo normalmente...tutto bene
ad agosto 2007 invio via fax la richiesta di rimozione dell'operator lock. a settembre mando una mail e mi invitano ad aspettare. a ottobre altra richiesta e mi invitano ad aspettare. a novembre chiamo e mi dicono che il numero che ho inserito nel modulo è legato ad un nec e616 e quel nokia non è intestato a me. spiego che ho comprato il cell da un altro loro cliente che non so chi è! dicono che hanno scritto tutto in nota e che la pratica doveva essere lavorata nuovamente.. vabbè.. a dicembre,qualche giorno prima di natale,chiamo di nuovo.. mi dicono di nuovo che non sono l'intestatario e rispiego nuovamente tutto. ok. a gennaio mi faccio sentire, anche a febbraio e qui un pò incazzato. dopo qualche giorno ricevo questo maledettissimo codice... tutto felice provo ad inserirlo. operazione non consentita. riprovo e niente. chiamo il 133 e spiego che il codice non va e che il cell non si sblocca. mi chiede se l'ho inserito correttamente e dico di si, avendo le istruzioni davanti.. mi dice che bisogna mandarlo al bunker. mi manda le istruzioni e io proseguo con l'invio.. vado in un centro dhl ( internet point a bologna gestito da extracomunitari che non sanno parlare nemmeno l'italiano e a mala pena capisci quello che dicono) e lascio il pacchettino..
controllo la spedizione e vedo che dopo 2 giorni il pacco viene ritirato e firmato da un certo gaetano. da allora non ho piu' notizie sul mio terminale.
ho chiamato tantissime volte al 133 e questi non fanno che buttarmi il telefono in faccia. dopo diverse chiamate mi incazzo e una gentile operatrice,anche nuova mi sa, mi ascolta e controlla tutto l'iter. dice che del mio terminale non vi è traccia e che farà di tutto per sapere dove è andato a finire.. mi chiede l'imei e glielo dò e mi dice: ma qui ne ho un altro!! e io: scusi?! si, ma che modello è il terminale che hai inviato? gli dico nokia 6680 e questa mi fa: qui a noi risulta un nec e616!! dico: ma mi sta prendendo in giro? io ho detto a tanti suoi colleghi che il terminale che ho inviato è intestato ad un'altra persona ma è mio perchè l'ho comprato usato e lo rivoglio indietro perchè è mio!!
la gentile operatrice guarda nel dettaglio tutto il processo e scrive una nota urgente. ho richiamato oggi visto che è passata un'altra settimana senza avere notizie. il primo, marco, mi butta giu' la chiamata mentre la seconda operatrice mi ascolta e mi dice che c'è una nota forte,ad alta priorità e che ancora non ci sono notizie,che verrò comunque contattato da loro non appena sapranno qualcosa sul mio cellulare!

cosa devo fare? aspetto o faccio denuncia?

Citazione:

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Originariamente Scritto da specialdo

ragazzi
ho un piccolo grande problema...
nel mese di giugno 2006 ho acquistato un cellulare usato marchiato 3, precisamente un nokia 6680. l'ho usato sin dal primo momento con la mia usim, anche se era sim lock. l'ho bloccato in 2g.
a dicembre 2006 mi tolgono la funzionalità di usim-lock (era per 12 mesi prima) e inizio ad usarlo normalmente...tutto bene
ad agosto 2007 invio via fax la richiesta di rimozione dell'operator lock. a settembre mando una mail e mi invitano ad aspettare. a ottobre altra richiesta e mi invitano ad aspettare. a novembre chiamo e mi dicono che il numero che ho inserito nel modulo è legato ad un nec e616 e quel nokia non è intestato a me. spiego che ho comprato il cell da un altro loro cliente che non so chi è! dicono che hanno scritto tutto in nota e che la pratica doveva essere lavorata nuovamente.. vabbè.. a dicembre,qualche giorno prima di natale,chiamo di nuovo.. mi dicono di nuovo che non sono l'intestatario e rispiego nuovamente tutto. ok. a gennaio mi faccio sentire, anche a febbraio e qui un pò incazzato. dopo qualche giorno ricevo questo maledettissimo codice... tutto felice provo ad inserirlo. operazione non consentita. riprovo e niente. chiamo il 133 e spiego che il codice non va e che il cell non si sblocca. mi chiede se l'ho inserito correttamente e dico di si, avendo le istruzioni davanti.. mi dice che bisogna mandarlo al bunker. mi manda le istruzioni e io proseguo con l'invio.. vado in un centro dhl ( internet point a bologna gestito da extracomunitari che non sanno parlare nemmeno l'italiano e a mala pena capisci quello che dicono) e lascio il pacchettino..
controllo la spedizione e vedo che dopo 2 giorni il pacco viene ritirato e firmato da un certo gaetano. da allora non ho piu' notizie sul mio terminale.
ho chiamato tantissime volte al 133 e questi non fanno che buttarmi il telefono in faccia. dopo diverse chiamate mi incazzo e una gentile operatrice,anche nuova mi sa, mi ascolta e controlla tutto l'iter. dice che del mio terminale non vi è traccia e che farà di tutto per sapere dove è andato a finire.. mi chiede l'imei e glielo dò e mi dice: ma qui ne ho un altro!! e io: scusi?! si, ma che modello è il terminale che hai inviato? gli dico nokia 6680 e questa mi fa: qui a noi risulta un nec e616!! dico: ma mi sta prendendo in giro? io ho detto a tanti suoi colleghi che il terminale che ho inviato è intestato ad un'altra persona ma è mio perchè l'ho comprato usato e lo rivoglio indietro perchè è mio!!
la gentile operatrice guarda nel dettaglio tutto il processo e scrive una nota urgente. ho richiamato oggi visto che è passata un'altra settimana senza avere notizie. il primo, marco, mi butta giu' la chiamata mentre la seconda operatrice mi ascolta e mi dice che c'è una nota forte,ad alta priorità e che ancora non ci sono notizie,che verrò comunque contattato da loro non appena sapranno qualcosa sul mio cellulare!

cosa devo fare? aspetto o faccio denuncia?

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Hai provato a contattare direttamente DHL, spiegare tutto e farti dare un recapito telefonico dove poter contattare direttamente chi ha ritirato il tuo telefonino ? In alternativa non ti resta che intraprendere una azione legale, magari rivolgendoti ad una associazione consumatori. Auguri !!!

ragazzi dopo tanti contatti, il 5 maggio mi chiama una operatrice e mi dice che loro hanno provato a consegnare il cell al centro dhl dove ho lasciato il cell ma questo era chiuso. gli dico che non è per niente vero perche' ci ero stato 2 giorni prima per vedere se il cell era arrivato e magari non mi era arrivato l'sms.

vabbè, ci mettiamo d'accordo su un altro centro dhl dove far arrivare il mio cellulare. chiedo se finalmente l'hanno trovato e mi dicono di si e che sarebbe partito l'indomani.

oggi è domenica 15 giugno e io ancora devo ricevere il mio nokia 6680. ho chiamato una settimana fa. mi ha detto che un altro collega aveva gia' sollecitato e che devo aspettare, aspettare e ancora aspettare. io sono stanco sinceramente. sono passati 5 mesi oramai da quando ho spedito il cellulare. non ci vogliono 5 mesi *****!!! io tra pochi giorni devo scendere giu' a lecce perchè sono uno studente fuori sede, quindi non vorrei che il cell arrivasse ad agosto e non poterlo ritirare e pagare anche il deposito!!!

cosa mi consigliate di fare? aiutatemi vi prego.. io sta 3 la sto odiando sempre di piu'...

up up.. voi esperti di 3 non sapete dirmi nulla?? non ci credo :(

Manda un fax di diffida ad H3g, in cui richiedi che ti venga restituito prontamente il telefono ( che loro affermano di aver sbloccato dopo tanti mesi di attesa) essendo trascorso un'altro mese dalla data che ti era stata comunicata: nel fax scrivi anche che in caso di non ottemperanza entro 10 giorni, chiederai un cospicuo indennizzo a seguito del danno subito ed aggiungi che procederari a segnalare la pratica scorretta all' Autorità Antitrust che già sta indagando sui ritardi nella rimozione del vincolo operator-lock con il procedimento istruttorio "PS88".

Poi domani mattina o quando vuoi, chiama il call center dell' Antitrust al numero verde 800.166.661 e descrivi l'accaduto, e ti fai dare il numero di fax al quale mandare la tua segnalazione.
Nel fax da inviare all' antitrust, fai riferimento al fatto che l' Antitrust stessa si sta già occupando della questione " operator-lock H3g " con il procedimento n. "PS88" , in modo tale che la tua segnalazione venga subito indirizzata al funzonario competente.

:bye:

sei un grande max..
allora..ho un aggiornamento.
dopo 2 stxxnze che mi hanno chiuso il telefono in faccia, mi ha risposto un operatore gentilissimo. ha chiamato al bunker ( almeno così mi ha detto) e gli hanno detto di inviare la bolla (cioè la lettere di vettura) e aggiungerci l'id e l'ir che mi ha fornito all'indirizzo spedizione_unlock(AT)wsceurope.ro
ora, dato che non ho lo scanner come faccio? l'operatore mi ha detto di andare direttamente in un centro 3. ma li me la faranno la scansione? poi io comunque voglio scrivere 2 paroline nella mail. posso scrivere quello che mi hai detto tu max, che se entro 10 giorni non mi faranno avere il cel denuncio sia al corecom che all'antitrust? o non c'entrano nulla i signori che sbloccano i terminali?

ps: non mi hai scritto il numero di fax di h3g...mi sa che un fax parte anche ad h3g.

Citazione:

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Originariamente Scritto da specialdo

ps: non mi hai scritto il numero di fax di h3g...mi sa che un fax parte anche ad h3g.

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eccolo 800179600

purtroppo con me 3 ha vinto, per ora.
devo dire che gli amici del 133 sono stati bravissimi perchè mi hanno contattato il giorno seguente alla spedizione via fax del modulo di sblocco per comunicarmi le istruzioni, dettagliatissime, di spedizione e per confermarmi la rimozione dell'Usim-Lock.
l'unica cosa è che il TVfonino è l'unico terminale UMTS che possiedo e sulla mia Usim c'è il mio numero principale e non posso assolutamente permettermi di rimanere senza linea per chissà quanti giorni. in più sul telefono sono salvati un sacco di foto e giochini e,questi ultimi, non si possono trasferire momentaneamente nè sul pc nè tramite bluetooth.
insomma è una bella furbata quella dell'invio dei terminali :thumbdown
eh vabbè :(

Ovviamente tutto organizzato per impedire lo sblocco, trovare un gestore telefonico onesto è una impresa!

pure io ho problemi con la restituzione del terminale.
ne ho spediti due e a distanza di 2 mesi uno è ancora in giro.
pazzesco. :(

Io ebbi un contrattempo simile con la spedizione di un tvfonino. Monitorando la spedizione sul sito DHL vidi che il telefonino era finito in un deposito dopo essere stato respinto da un centro DHL da me mai contattato.Alla DHL mi dissero che non potevano spedire il pacco ad un indirizzo diverso da quello indicato dal mittente ( H3G ) se non dopo il loro O.K. a tale operazione. L' apparecchio girò mezza Italia: al 133 -dopo qualche tentativo infruttuoso - trovai un ragazzo che prese le redini della situazione con serietà , prese atto che il telefono era stato mandato ad un altro centro DHL rispetto a dove avevo spedito il tutto e dove volevo ritornasse e contattò un addetto alla restituzione per agire sulla DHL affinchè fosse dato l' imput al cambio di indirizzo. Tenuto conto della confusione creatasi e visto che il tempo passava, scrissi un bel fax in cui dicevo che se entro 10 gg. non avessi avuto il telefono nel punto DHL desiderato o lo avessi ricevuto danneggiato, avrei chiesto i danni. Poco tempo dopo l' invio del fax il telefono arrivò in perfetto ordine al punto DHL da me scelto. In seguito mi telefonò la 3 che aveva ricevuto il fax, chiedendomi se la situazione si fosse sbloccata. Io dissi di si, ovviamente, e la pratica si chiuse con soddisfazione di tutti. Morale: scrivi ( senza insulti, che non servono o, peggio, ti possono creare problemi ) e dici chiaramente che se non otterrai il tuo telefono al punto DHL scelto da te o lo riceverai danneggiato, farai richiesta di danni. Spediscilo al numero verde già citato e spero che ti vada a finire come a me, cioè bene ( sebbene dopo essermi un pò dannato l'anima ). Ovviamente correda il tutto con la copia della lettera di vettura e anticipa il fax stesso tramite mail al Servizio Clienti con allegata la scannerizzazione della lettera di vettura. Ricorda che sul sito DHL puoi monitorare la spedizione tramite numero della lettera di vettura.In bocca al lupo!

ho controllato sul sito della dhl se il pacco è arrivato al bunker. l'ho spedito il 25 febbraio e il 27 febbraio è stato ritirato da un certo gaetano. ho chiamato la dhl e ho chiesto se potevano controllare la presenza di un pacco a mio nome nei loro magazzini. mi hanno detto che non è piu' possibile controllare l'esistenza di un pacco per nome e cognome ma solo per numero di lettera di vettura ( gran cazzata ).
comunque ho la scansione della lettera di vettura e dei miei documenti. sto provvedendo a mandare una mail sia al servizio clienti 3 che alla mail che ho scritto su. vi terrò informati e grazie a tutti per l'aiuto. questa storia deve finire.

ho mandato la mail a spedizione_unlock(AT)wsceurope.ro e mi è arrivato questa mail

This is the Postfix program at host mail.wsceurope.ro.

I'm sorry to have to inform you that the message returned
below could not be delivered to one or more destinations.

For further assistance, please send mail to

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the message returned below.

The Postfix program

che vuol dire? l'hanno ricevuta o no questa mail?

direi proprio che non l'hanno ricevuto... prova a rimandarne un'altra

niente..stessa cosa.. allora la mando al servizio clienti e saranno loro che si occuperanno della pratica. mi sto proprio innervosendo. se entro 10 giorni lavorativi non riceverò il mio terminale provvedo a denunciarli e a chiedere l'indennizzo. ora mi sono davvero rotto i ********. non possono darmi indirizzi mail errati.