Fattura 3 completamente errata con altro numero NON mio: consigli?

Salve a tutti,

ho un piano TOP400 e alla prima fattura mi sono visto addebitare 290 euro al posto di 60 (due mensilità).
Non so per voi ma per me 230 euro di differenza sono un boato..:eek:

E' un mese che chiamo il 133 e ormai tale fattura è già stata addebitata su carta di credito e tra un po' anche su conto corrente.

Gli operatori hanno riconosciuto che la fattura è totalemente errata (tanto per dire c'è un codice cliente sbagliato ed anche un secondo numero di telefono che non è il mio a cui è associato un nome di un tizio sconosciuto e una top 1600...)
Nonostante decine di chiamate ancora non si risolve nulla e le segnalazioni alla leggendaria "contabilità" non hanno ricevuto feedback e anzi vengo rimpallato da un operatore ad un altro e ad ognuno devo ripetere tutto da capo sentendomi raccontare una soluzione diversa...

Consigli?

Mai più TRE in ogni caso: quasi due mesi per farmi arrivare un telefono e poi questi errori terrificanti (senza contare che la copertura dati è ridicola ed il 50% del tempo sto con TIM senza poter navigare).

:wall::incavol:

sei stato un po' sfortunato...

Prova a passare dal negozio dove hai fatto l'abbonamento e chiedi a loro di sbattersi un po' per risolvere il problema.

spesso il negoziante potrebbe anche avere la voglia di sbattersi per te, ma il supporto vendite dei negozi non gestisce clienti 5 stelle con abbonamento

bisogna rivolgersi al 133 e sperare di parlare con una persona abbastanza competente che ha voglia di lavorare

putroppo ci vorra' del tempo ma chiamando sicuramente risolvi (anche se il vecchio fax di reclamo non fa mai male!)

vai di fax e spiega tutto , 8 volte su 10 sistemano

Citazione:

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Originariamente Scritto da nibianaswen

Salve a tutti,

ho un piano TOP400 e alla prima fattura mi sono visto addebitare 290 euro al posto di 60 (due mensilità).
Non so per voi ma per me 230 euro di differenza sono un boato..:eek:

E' un mese che chiamo il 133 e ormai tale fattura è già stata addebitata su carta di credito e tra un po' anche su conto corrente.

Gli operatori hanno riconosciuto che la fattura è totalemente errata (tanto per dire c'è un codice cliente sbagliato ed anche un secondo numero di telefono che non è il mio a cui è associato un nome di un tizio sconosciuto e una top 1600...)
Nonostante decine di chiamate ancora non si risolve nulla e le segnalazioni alla leggendaria "contabilità" non hanno ricevuto feedback e anzi vengo rimpallato da un operatore ad un altro e ad ognuno devo ripetere tutto da capo sentendomi raccontare una soluzione diversa...

Consigli?

Mai più TRE in ogni caso: quasi due mesi per farmi arrivare un telefono e poi questi errori terrificanti (senza contare che la copertura dati è ridicola ed il 50% del tempo sto con TIM senza poter navigare).

:wall::incavol:

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innanzitutto mi dispiace per quello che ti é successo.
purtroppo per h3g è tutto normale infatti i clienti 3 sono di due tipi quelli che non pagano , o addirittura guadagno, per le varie promo ac0 e quelli che invece pagano anche per chi non paga, visto che avere clienti non paganti determina un servizio pessimo.

il mio consiglio è corecom e vedrai che belle soddisfazioni.

purtroppo il contratto l'ho fatto tramie 133 e dal 30 aprile li avrò chiamati almeno 20 volte

"la pratica è in lavorazione" e chiaramente loro non sanno dire altro anche perchè tutto è studiato perchè sia cosi.

Nel frattempo oggi me li hanno definitivamente scalati dal conto corrente...

mi sto mettendo in comunicazione con l'aduc... per il resto ho capito che noi clienti siamo completamente indifesi

non hai letto il consiglio del corecom allora :P

In realtà in questo forum, oltre a una room completamente dedicata, ci sono molti lettori in grado di aiutarti con i vari casi di autotutela e ricorso (gratuito) alle autorità del settore: per casi come questi è la cosa più veloce ed indolore

Sul sito aduc mi consigliano prima una raccomandata di messa in mora e poi di passare alla corecom. In ogni caso ho mandato una email alla email alla corecom della mia regione per info e considera che manco m'hanno risposto...
In ogni caso non sapevo della room dedicata adesso provo di la !

Salve a tutti,

ho un piano TOP400 e alla prima fattura mi sono visto addebitare 290 euro al posto di 60 (due mensilità).
Non so per voi ma per me 230 euro di differenza sono un boato..

E' un mese che chiamo il 133 e ormai tale fattura è già stata addebitata su carta di credito e tra un po' anche su conto corrente.

Gli operatori hanno riconosciuto che la fattura è totalemente errata (tanto per dire c'è un codice cliente sbagliato ed anche un secondo numero di telefono che non è il mio a cui è associato un nome di un tizio sconosciuto e una top 1600...)
Nonostante decine di chiamate ancora non si risolve nulla e le segnalazioni alla leggendaria "contabilità" non hanno ricevuto feedback e anzi vengo rimpallato da un operatore ad un altro e ad ognuno devo ripetere tutto da capo sentendomi raccontare una soluzione diversa...

Consigli?

Per adesso ho scritto all'aduc che mi hanno consigliato una raccomandata di messa in mora e se non dovesse funzionare una segnalazione al corecom. Possibile che possiamo parlare solo con sto cacchio di staff..?? Per fortuna che ho il roger32.. Non oso pensare se fossi stato un cliente medio...

Ps. Apro anche qui su consiglio di un utente, se volete l'altra chiudetela.

in realtà bisogna mandare il formulario per aprire la conciliazione, una sola email non da adito a niente :P

Dai una lettura a questo http://www.mondo3.com/forum/autorita...iliazione.html