Ritardi sostituzione telefono in "full kasco", e l'abbonamento sta per scadere ARGGGG

Dunque,
ho necessità di cambiare un telefono coperto da polizza full kasco.
chiamo la tre ma, per via degli ultimi aggiornamenti ai loro sistemi, sulla mia anagrafica risulta attiva la polizza ma quando l'operatore va ad aprire la scheda gli appare che il telefono associato non è coperto da kasco

sono già tre IR che mi assegnano dicendomi che dovono risolvere un problema con flag che non si può settare sui loro sistemi

io nel frattempo, ho l'opzione kasco che scadrà fine settimana prossima e di questo passo, oltre al fatto che sono senza cell da 2 settimane, rischio di non poter piu farmi sostituire il telefono

ma si può????
ma dico io: nemmeno per i clienti business che spendono oltre 100 euro a bimestre hanno un minimo di disponibilità in piu??

che mi consigliate di fare?? help

Citazione:

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Originariamente Scritto da pasticca

Dunque,
ho necessità di cambiare un telefono coperto da polizza full kasco.
chiamo la tre ma, per via degli ultimi aggiornamenti ai loro sistemi, sulla mia anagrafica risulta attiva la polizza ma quando l'operatore va ad aprire la scheda gli appare che il telefono associato non è coperto da kasco

sono già tre IR che mi assegnano dicendomi che dovono risolvere un problema con flag che non si può settare sui loro sistemi

io nel frattempo, ho l'opzione kasco che scadrà fine settimana prossima e di questo passo, oltre al fatto che sono senza cell da 2 settimane, rischio di non poter piu farmi sostituire il telefono

ma si può????
ma dico io: nemmeno per i clienti business che spendono oltre 100 euro a bimestre hanno un minimo di disponibilità in piu??

che mi consigliate di fare?? help

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Chiama questo numero verde 800 831 313 qui si occupano esclusivamente di clienti business che hanno attivato la Kasko, sia mini che full. Facci sapere :smoke:

sono due settimane che sono in contatto con loro
mi hanno gia aperto 3 pratiche e quindi 3 IR per risolvere sto problema..che non dipende da loro, ma dai sistemi di h3g: pare che questi nuovi aggiornamenti di cui si parla tanto, abbiano creato diversi problemi

fatto sta che, sto per perdere il mio telefono per via di questo problema che non dipende da me..roba da pazzi

stasera, l'ennesima chiamata ma.. un operatore gentile (o forse di fretta perche a fine turno - ma credo piu la prima ipotesi) mi ha detto di chiamare il 139 e dire di risolvere il problema sul flag della mia anagrafica per permettere a loro di far aprire la mia pratica

cioè, non dovrebbe essere una cosa interna?? perche non chiamano loro il 139!?!!???!

Una volta aperta una segnalazione, viene tenuta valida quella data.

Citazione:

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Originariamente Scritto da spritz

Una volta aperta una segnalazione, viene tenuta valida quella data.

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il problema è che non possono aprire la segnalazione della mia richiesta di cambio telefono fin quando non si risolve quest'altra richiesta...

quindi, essendo impossibile aprire la richiesta di sostituzione, ad oggi la TRE non ha la piu pallida idea del mio telefono da sostituire

Citazione:

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Originariamente Scritto da pasticca

sono due settimane che sono in contatto con loro
mi hanno gia aperto 3 pratiche e quindi 3 IR per risolvere sto problema..che non dipende da loro, ma dai sistemi di h3g: pare che questi nuovi aggiornamenti di cui si parla tanto, abbiano creato diversi problemi

fatto sta che, sto per perdere il mio telefono per via di questo problema che non dipende da me..roba da pazzi

stasera, l'ennesima chiamata ma.. un operatore gentile (o forse di fretta perche a fine turno - ma credo piu la prima ipotesi) mi ha detto di chiamare il 139 e dire di risolvere il problema sul flag della mia anagrafica per permettere a loro di far aprire la mia pratica

cioè, non dovrebbe essere una cosa interna?? perche non chiamano loro il 139!?!!???!

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Pasticca, mi credi che ancora non ho capito se hai chiamato il numero verde che ti ho dato io o solo il 139. :cry:

Manda una raccomandata R.R. con data di spedizione prima della scadenza della polizza e ti assicuri la copertura in garanzia.

Citazione:

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Originariamente Scritto da Antedo

Pasticca, mi credi che ancora non ho capito se hai chiamato il numero verde che ti ho dato io o solo il 139. :cry:

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sto parlando solo con il numero verde
il 139 non l'ho interpellato..non penso sia di loro competenza

Quoto spritz! Se mandi una raccomandata li freghi perchè tu hai segnalato il problema prima della scadenza! Poi sta a loro sostituirlo in tempo congruo!

Anzi puoi anche andare in conciliazione se non rispettano i tempi previsti (nella polizza ci saranno no?)