Ho parlato direttamente con l'ufficio stampa dell'enac per chiedere loro perché il numero verde non funziona. Ho spiegato che mi sarei rivolto ai giornali e come per magia mi hanno passato "chi si occupa della carta diritti del passeggero". Mi hanno consigliato di aspettare 60 giorni dalla lettera di richiesta del risarcimento (giorni che scadono tra una settimana). Poi contatterà lui l'ispettore dell'aeroporto di partenza per svolgere tutte le pratiche del caso per ottenere una "rapida soluzione della controversia", sempre che in quei giorni l'ispettore lavori.