Solitamente, ma non so in questo caso, si parla di penali se l'up time complessivo risulta inferiore al 99,9% o in caso di down per oltre x ore.
Ma spesso questi cavilli sono nei contratti business e non in quelli degli utenti che spendono 15€ per un dominio più spazio web.
Ci saranno comunque grane, questo è certo.
Per imbonire gli utenti medi, se fossi in Aruba elargirei subito bonus, sconti....