beh, il contratto è sempre lo stesso... si segnala, si aspetta le ore previste per la risoluzione e se vengono superate si chiede il rimborso. Contrattualmente è in credito a scadenza (etc. etc) e non contempla opzioni, cmq è un tema pluridibattuto di cui si trovano molteplici esperienze.

Cmq fondamentalmente non rimborsano quasi mai essendo tutti i disservizi solitamente sotto i tempi max di risoluzione.