Ciao a tutti, pubblico una lettera che ho recentemente mandato al servizio clienti della Tre. Leggendola attentamente vi sarà chiara la problematica. Ringrazio chiunque di voi possa aiutarmi o chiunque di voi abbia già usufruito dell'opzione CAMBIA!

Davide



"Salve,
con la presente vorrei fare chiarezza e ricevere informazioni dettagliate sulla questione che mi appresto a descrivere.
Il 30 Novembre 2015 attivo l’offerta FREE Unlimited (35€/mese) abbinata allo smartphone Apple iPhone 6S 64GB (con finanziamento COMPASS). Mi viene consegnata tutta la documentazione contrattuale del caso (copie fogli finanziamento Compass, copie di regolamento di servizio offerta FREE).
Il 10 Marzo 2017, essendo trascorsi 15 mesi dall’attivazione dell’offerta, è mia intenzione usufruire della facoltà CAMBIA, e cambiare il mio attuale iPhone con un nuovo iPhone 7 128Gb. Prevedo quindi, come da contratto, di sottoscrivere il nuovo finanziamento corrispondendo i 200€ previsti per il modello da me sceltocome contributo iniziale. Mi reco quindi al centro 3 di Viale Europa (Roma EUR) dove mi viene prospettato in fattura un ULTERIORE addebito di 50€. Quando ne chiedo la motivazione, la risposta che mi viene data è “è per il cambio, li deve pagare perché lo prevede il sistema da noi utilizzato”. Leggermente contrariato, decido di non proseguire con il cambio del telefono, torno a casa e rileggo attentamente il contratto, di cui riporto la parte interessata:
7. Cambiare il Terminale
7.1 - L’esercizio della facoltà Cambia è consentito a partire dal 16° mese dalla sottoscrizione (1°giorno del mese solare successivo alla scadenza dei 15 mesi dall’attivazione), ed entro il trentesimo giorno antecedente alla scadenza del contratto FREE ed è fornita a fronte del rinnovo del contratto per un ulteriore periodo pari al termine indicato all’art.5 salvo l’approvazione di un nuovo finanziamento da parte della Società Finanziaria per l’acquisto del nuovo Terminale. I modelli di Terminale disponibili per la facoltà Cambia, sono stabiliti secondo il listino di mercato in vigore al momento del cambio. 7.2 - Il Cliente, alle condizioni previste dall’art.10, che esercita la facoltà Cambia lo può fare presso un punto vendita di “Tre” affiliato con la Società Finanziaria, ferme restando le condizioni indicate all’art.10. 7.3 - La verifica della possibilità di applicare al vecchio Terminale consegnato dal Cliente l’esercizio della facoltà Cambia (articolo 3.2) è effettuata presso il punto vendita “Tre”. 7.4 - In caso sia esercitata la facoltà Cambia, ai sensi dell’art. 7.2, il Partner di cui “Tre” si avvale, si impegna ad acquistare il telefono dal Cliente al prezzo pari al valore residuo del Terminale corrispondente alla quota capitale delle rate future del finanziamento (esclusa la rata del mese in corso al momento del cambio) corrispondendole in nome e per conto del Cliente alla Società Finanziaria a titolo di rimborso anticipato parziale del finanziamento. Resta a carico del Cliente la rata di finanziamento relativa al mese in cui avviene il cambio. 7.5 - L‘esercizio della facoltà Cambia non è compatibile con il cambio del piano tariffario. 7.6 - Nel caso in cui al momento dell’esercizio della facoltà Cambia l’importo complessivo delle rate previste dal contratto di finanziamento compresa quella del mese in corso sia inferiore all’importo complessivo dei relativi sconti sul canone per i Servizi in abbonamento, “Tre” provvederà al riaddebito al Cliente degli importi di sconto in eccesso. 7.7 - È cura del Cliente e sua responsabilità la cancellazione di tutti i dati personali presenti sul Terminale così come di applicazioni di localizzazione del Terminale, rilasciando apposita liberatoria al Partner.

Da come si evince chiaramente da questo paragrafo, non vi è ALCUN riferimento al pagamento dei suddetti 50€. Nonostante abbia poi riportato all’attenzione del 3 Store il succitato paragrafo, non ho ricevuto ulteriori spiegazioni. Decido quindi di rivolgermi al centro assistenza della 3 al numero 133. Dopo avermi dedicato del tempo, con un gentilissimo operatore siamo arrivati (probabilmente) alla radice del problema. Il mio attuale profilo FREE UNLIMITED sembra non esistere più, esistono invece tre nuovi profili (Start, Prime, Master). Quindi questi 50€ euro sarebbero addebitati dal sistema a causa del cambio profilo? Per quale motivo non ho mai ricevuto comunicazioni al riguardo, visto che le soluzioni attualmente proposte potrebbero comunque non essere adatte per me?
Ulteriore domanda, perché “devo” pagare questi 50€ nonostante io non abbia richiesto il cambio profilo tariffario (e NONOSTANTE tutto ciò non sia compreso dal contratto con Voi in essere)? E’ un mio problema se attualmente il profilo Free Unlimited non esiste più? I contratti prevedono penali per chi non adempie ai vincoli contrattuali, ma questa situazione non mi sembra rientri in questa casistica, direi al contrario. Chi mi tutela infatti dalla possibilità che, facendo un nuovo contratto cambiando il telefono e cambiando profilo, fra 15 mesi esistano nuovi profili e la stessa problematica?
Certo della vostra collaborazione, vorrei una soluzione che permetta di avvalermi dell’opzione CAMBIA e non preveda il pagamento di questo ulteriore addebito, visto che non è previsto IN ALCUNA PARTEd el contratto che ho sottoscritto con voi.

Saluti"