3, applicata penale non dovuta: che fare?

[alex1010]

Salve a tutti.
Volevo segnalarvi il comportamento scorretto e disonesto di 3 Italia.
E mi assumo tutte le mie responsabilità quando dico disonesto, in quanto ho le prove inconfutabili.
Tempo fa, tramite il 133 faccio richiesta di cessazione linea alla scadenza del contratto.
La linea è stata regolramente cessata, ma il giorno dopo la scadenza del contratto.
Però, mi arriva la fattura in cui mi si addebita una cifra assurda per disdetta anticipata.
Chiamo il 133 per aprire un reclamo e loro stessi mi confermano che si tratta di un errore, in quanto, effettivamente, la linea è stata cessata il giorno dopo la scadenza contrattuale, non prima.
Il reclamo è stato aperto i primi di settembre.
Nel frattempo, giorno 7 settembre 2016, arriva puntuale l'addebito su carta di credito della somma non dovuta.Dopo aver fatto diverese segnalazioni, l'ultima delle quali ieri, giorno 20/09/2016, mi si continua a dire che la pratica è ancora in lavorazione.
Però, loro i soldi se li sono presi, senza aspettare i tempi della infiinita lavorazione!
Da ciò deduco che in Tre sono solo dei disonesti e che stanno scherzando con il fuoco, in quanto, una denuncia non gliela leva nessuno!
Inoltre, non sarò mai più clienete di questa cosiddetta società, nè lo farò essere ai miei conoscenti!
Infine, comincerò a svergognarli attraverso i mezzi di comunicazione, riportando quanto a me accaduto!
E vediamo se ora si mettono la testa a posto, o se continueranno a rubare!

[leomaxi]

Ciao, purtroppo i sistemi come dico spesso sono aggiornate alle 23.59 del gorno prima, quindi per farti un esempio , scadenza il 20 aprle, il 21 vede la ancora il 20, quindi si deve fare la cessazione il 22, questo perche i sistemi sono alllineati al giorno precedente... è per quello che è scattata la penale

[ciaodom]

Ciao, purtroppo i sistemi come dico spesso sono aggiornate alle 23.59 del gorno prima, quindi per farti un esempio , scadenza il 20 aprle, il 21 vede la ancora il 20, quindi si deve fare la cessazione il 22, questo perche i sistemi sono alllineati al giorno precedente... è per quello che è scattata la penale

però questo è un malfunzionamento grave, danneggia i clienti, devono sistemarlo. Siamo nel 2016... Se chiedo la cessazione del contratto alla scadenza naturale diventa loro compito soddisfare la mia richiesta senza crearmi problemi.

[Piedone lo Sbirro]

Ciao, purtroppo i sistemi come dico spesso sono aggiornate alle 23.59 del gorno prima, quindi per farti un esempio , scadenza il 20 aprle, il 21 vede la ancora il 20, quindi si deve fare la cessazione il 22, questo perche i sistemi sono alllineati al giorno precedente... è per quello che è scattata la penale

Se magari sostituissero i Commodore Vic 20 con cui gestiscono queste cose....

[leomaxi]

lo so, ma se vai via app o portale a vedere i vari dettagli di attivazioni , traffico, fatture alla fine in basso, c'è scritto aggiornato alle 23.59 del giorno precedente.... e questo è per tutti gli operatori.

[ciaodom]

lo so, ma se vai via app o portale a vedere i vari dettagli di attivazioni , traffico, fatture alla fine in basso, c'è scritto aggiornato alle 23.59 del giorno precedente.... e questo è per tutti gli operatori.

se anche dovessero aspettare un giorno, quando un cliente chiede la disdetta alla scadenza devono farseli loro i calcoli per evitare queste situazioni.
L'aggiornamento delle informazioni riportate in fattura al giorno precedente non preclude controlli automatici sulle scadenze e il rispetto delle condizioni.

[alex1010]

Ciao ragazzi e grazie per le risposte.
Però, quando si tratta di fare addebiti su carta di credito, sono puntualissimi.
Mi spiegate il motivo per cui la stessa solerzia e lo stesso zelo non li adottano anche quando si tratta di soddisfare il cliente, compresa la cessazione della linea senza applicare penali?
Questa io la chiamo malafede, altro che disfunzioni dei sistemi.

[leomaxi]

Usano lo stesso metodo che lo Stato fa con le tasse, se siamo noi a dover dare sono solerti... ma se siamo noi in credito allora....

[MAGIK]

Usano lo stesso metodo che lo Stato fa con le tasse, se siamo noi a dover dare sono solerti... ma se siamo noi in credito allora....

Quindi siamo un popolo di ladri e truffatori e giustamente le multinazionali estere si adeguano allo stato. - Aggiornato - - -

[gianrico]

Quindi siamo un popolo di ladri e truffatori e giustamente le multinazionali estere si adeguano allo stato. - Aggiornato - - -

Qualche mese fa ho disdetto anch'io facendo MNP, vincolo terminava il 7/7, portabilità avvenuta il 12/7, fortunatamente non mi hanno addebitato nulla...meglio attendere un paio di giorni e poi via per sempre!