Ciao Juamm, e intanto benvenuto nel Forum di Mondo3!

Direi che la strada che hai intrapreso, e cioè la segnalazione al Customer Care di 3, è quella corretta, il ritardo della gestione immagino dipenda (anche) dal fatto che ad agosto il personale in servizio è ridotto.

Comunque possiamo provare a capire dove sia il problema se ce lo descrivi un po' più in dettaglio: ad esempio verso quale Paese erano effettuate quelle chiamate che ti sono state tariffate? Ci sono altre telefonate ai medesimi numeri che in un caso sono state detratte dai minuti disponibili dell'opzione ed in un altro invece sono state scalate dal credito residuo della SIM? Si tratta di chiamate verso numeri fissi o mobili?