All-IN International: FAQ e problemi

Salve,

Sono Cliente della 3 e in due utenze ho attive All-IN International Blue New.

Utilizzando tale piano su tutti i due numeri per effettuare chiamate all'estero, ho notato che mi si è stato addebitato del credito ingiustamente in quanto il paese dove chiamai era compreso nel piano e tuttavia avevo minuti disponibili.
Feci un reclamo al call center della 3 il giorno 05 di Agosto con numero di pratica 16605455. Nonostante sia trascorso un mese, il valido ufficio tecnico della 3 non è stato ancora in grado di risolvere il problema e di restituirmi il credito erroneamente addebitato, causandomi parecchi problemi.
Vorrei sapere se qualcuno ha avuo lo stesso problema e come lo ha risolto; oppure a chi dovrei rivolgemi.


Saluti

Ciao Juamm, e intanto benvenuto nel Forum di Mondo3!

Direi che la strada che hai intrapreso, e cioè la segnalazione al Customer Care di 3, è quella corretta, il ritardo della gestione immagino dipenda (anche) dal fatto che ad agosto il personale in servizio è ridotto.

Comunque possiamo provare a capire dove sia il problema se ce lo descrivi un po' più in dettaglio: ad esempio verso quale Paese erano effettuate quelle chiamate che ti sono state tariffate? Ci sono altre telefonate ai medesimi numeri che in un caso sono state detratte dai minuti disponibili dell'opzione ed in un altro invece sono state scalate dal credito residuo della SIM? Si tratta di chiamate verso numeri fissi o mobili?

hai chiamato mentre eri con copertura 3, vero?

Ottima domanda, angy, non ci avevo pensato!

ciao angy si, chiamai sotto copertura 3. Mi stanno facendo uscire matto

Caro Faquick: allora io chiamo solo in argentina sul telefono cellulare, ma questo non cambiano le cose. Infatti con il piano telefonico, posso chiamare sia ai fissi che ai cellulari. Dal 26 di luglio quando chiamo in argentina mi mangia sempre il credito. In sto periodo provai un paio di volte (telefonare) ma nonostante avendo minuti disponibili, mi mangia il credito. Oggi l'assistenza 3 mi ha detto che ci vuole almeno 45 giorni per risolvere qualsiasi problema. Ma è vero?

grazie per le eventuali risposte

Citazione:

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Originariamente Scritto da Juamm

Oggi l'assistenza 3 mi ha detto che ci vuole almeno 45 giorni per risolvere qualsiasi problema. Ma è vero?

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No, i 45 giorni sono i tempi massimo per una loro risposta. A volte riescono molto prima, altre... auguri :wall:

che vergogna...cmq viene voglia di passare ad altro operatore. che mi suggerite?

per le internazionali? Probabilmente un virtuale http://www.mondo3.com/forum/mvno-ope...te-estero.html

io uso voip buster pro....6 centesimi a minuto senza scatto alla risposta x cellulari...è la migliore

Salve nessuno ha dei consigli da darmi?

salve a tutti domanda: avete la all in international (red...blue o green?) se si vi mangia il credito quando effettuate una chiamata all'estero pur avendo minuti disponibili?

come avete risolto?

grazie

Citazione:

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Originariamente Scritto da Juamm

io uso voip buster pro....6 centesimi a minuto senza scatto alla risposta x cellulari...è la
migliore

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http://www.voipyo.com/calling_rates/

E' un provider della famiglia Betamax/Dellmont
e ti fa pagare i cell argentini 1,5 cent/minuto.

giorgio grz per la info moh lo provero...ciao