Impossibile cambio piano da Area clienti 3

[KxkWrbakaBU]

ma qualcuno di voi dall'area clienti di tre è riuscito mai a fare un cambio piano?

[AndreA]

sì, che errore hai?

[KxkWrbakaBU]

Nessun piano compatibile eppure ho il power 10

[AndreA]

Nessun piano compatibile eppure ho il power 10

beh Power10, anzi Power15, è l'unico piano disponibile per i ricaricabili...

[KxkWrbakaBU]

Appunto avendo il power 10 a logica dovrebbe permettermi di cambiare al 15

[AndreA]

Appunto avendo il power 10 a logica dovrebbe permettermi di cambiare al 15

credo che nei sistemi sia lo "stesso" piano per via delle compatibilità con le opzioni: cmq se è un bug, è il primo bug a favore dei clienti della storia

[giorgio.tomelleri]

A onor del vero, anche una mia Super Tua, da questo esito:

Cambia Piano
SuperTua
Chiamate nazionali verso tutti 12.20 cent/min
SMS nazionali verso tutti 15.25 cent/cad
Internet sotto rete 3 20.33 cent/10 MB
Scegli tra i piani compatibili.
Siamo spiacenti, al momento non ci sono piani tariffari compatibili.

[faquick]

*credo* che ci sia questo "problema tecnico" da quando c'è stata la sanzione dell'AgCom:

http://www.mondo3.com/forum/autorita...tml#post652156

secondo me hanno bloccato i cambi da Area Clienti, App e IVR perché non hanno trovato un sistema per non far addebitare il costo di cambio piano se fatto in autonomia dal cliente

[KxkWrbakaBU]

Beh dato che power 15 è un piano a secondi da normativa è gratis sempre quindi è facile

[faquick]

"Facile" a parole, però mi risulta che al momento l'unico modo per usufruire della gratuità secondo direttiva AgCom sia quello di chiedere il cambio piano ad un operatore del 133 (se non ricordo male, anche alcuni amici dealer mi segnalarono che 3 invitava anche loro a far contattare il 133 dai clienti, perché anche da dealer station sarebbe stato applicato automaticamente il costo di cambio).