Non lo so, non è detto che anche un'altra risposta ti dia poi la certezza, certo magari aiuterebbe in caso di eventuale reclamo in seguito (che comunque si spera non debba aver ragione d'esserci) però temo che serva a poco.

Comunque, se sei assegnato ad uno staff di buona qualità (non Albania, per intenderci...), è anche probabile che ti risponda comunque la stessa persona, o che in ogni caso venga contattato dai colleghi visto che segue lui la tua pratica.