Ma magari quello che spende 10 ha portato altri 4 amici che ne spendono 1000 a testa. E quando il primo ha bisogno di assistenza e non la riesce ad avere smetterà di portarne altri, e magari convincerà i primi 4 a cambiare

Con questo non voglio dire che da parte di H3G non abbia senso, ma ripeto che secondo me è un tentativo di trovare una strada. Che potrebbe essere quella giusta, magari con delle correzioni, oppure no.

Tutto sta nell'avere qualcuno che riesce a gestire ed analizzare bene la cosa con una visione d'insieme e lungimiranza. Ed è una cosa che, impressione personale, mi sembra stia mancando (non solo relativamente alla gestione dell'assistenza al cliente) da troppo tempo. E non solo in 3.