E perché ti stupisce? Evidentemente chi lavora negli staff "migliori" è dipendente 3 e ha un orario di lavoro "normale" rispetto agli altri.

5 stelle vuol dire che hai il miglior supporto, ma non che tu debba averlo 24 ore su 24, sarebbe antieconomico per il gestore.

Anche mio padre, chiamando il 133, ha uno staff 5 stelle e addirittura chiudono alle 21 e nell'ultima ora che rimane "scoperta" l'IVR comunica che si sarà messi in contatto con un altro staff (a quel punto abbiamo evitato, per paura che rispondessero gli inesperti dall'estero e gli facessero danni...)