secondo me non sei abbastanza diretto/a nei fax (non ricordo se sei maschio o femmina) gli devi far capire nel fax che non hanno scians e che devono rimediare all'errore altrimenti scrivi chiaramente che continuerai a contattarli . scusa ma quale gruppo di gestione hai??ti consiglio di attivare l'opzione assistente personale cosi un operatore personalizzato dello staff 5 stelle si prenderà cura della vicenda