Ho parlato con l'operatore Payback e mi ha confermato che la scheda è intestata a me, gli ho dato il mio indirizzo e-mail e mi ha detto che entro qualche minuto dovrei ricevere un'e-mail per resettare il PIN/password.
Il problema è che sono passati 15 minuti ma non ho ancora ricevuto nulla!
Ovviamente ho già controllato nella cartella antispam
PS: come casella di posta elettronica uso outlook.com