USIM 3 regolarmente ricaricata ma disattivata

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Originariamente Scritto da AndreA

mi è capitato 5 volte come potete leggere nella prima pagina, nel caso dovete fare reclamo e richiedere - oltre ai soldi - anche il piano. Con l'esperienza di poi vi dico anche di "assecondare" la richiesta di attivare una nuova sim dove fare l'import di tutto quello che avevate prima.

Ah, ci vuole tanta PAZIENZA...

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Puoi dirmi cosa devo fare per farmela riattivare..loro dicono sia colpa mia, ma io non avevo l'obbligo della ricarica da fare

Vai in uno store tre fisico e li ti fanno tutto, successo a mia moglie che si è ricordata al 14° mese quasi... compilati moduli di passaggio credito opzioni su nuova sim, che bisogna attivare e su cui poi passano il credito il numero tuo e le opzioni, poi i moduli di regola dovresti mandarli tu via fax ma di solito lo fanno loro

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Originariamente Scritto da leomaxi

Vai in uno store tre fisico e li ti fanno tutto, successo a mia moglie che si è ricordata al 14° mese quasi... compilati moduli di passaggio credito opzioni su nuova sim, che bisogna attivare e su cui poi passano il credito il numero tuo e le opzioni, poi i moduli di regola dovresti mandarli tu via fax ma di solito lo fanno loro

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Già andato ma mi dicono che loro possono attivarmi solo una nuova sim..e che di certo non mi restituiranno il mio vecchio piano telefonico

Anche a me al 3 store hanno detto che possono darmi solo una nuova SIM (35€!?!) perchè sul terminale non vedono il mio numero disattivato. Mi han detto di chiedere al servizio clienti 3 di farmi riattivare temporaneamente la SIM così che loro riescono a vederla a terminale....
ovviamente al 133 è stato fiato e tempo sprecato. :(

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Originariamente Scritto da vodaworld71

Puoi dirmi cosa devo fare per farmela riattivare..loro dicono sia colpa mia, ma io non avevo l'obbligo della ricarica da fare

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Se non è per mancata ricarica, la situazione è identica (vedi sotto risposta per entrambi)

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Originariamente Scritto da Gioggiolo

Grazie andrea, io vorrei solo capire come procedere.
Ho chiamato almeno 4 volte il servizo clienti e come ha detto tu siamo sempre al "lei ha torto signore".
Devo fare una raccomandata AR, una PEC, un fax o attivare nuova sim prima?

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Bisogna fare in ogni caso reclamo: a volte si è fortunati direttamente con il 133, a volte (quasi sempre almeno per me :P ) meglio una PEC o un fax (è indifferente). Nella protesta si indica che si è ricaricata la sim in data X, rinnovando come da condizioni contrattuali la stessa validità e pertanto, essendo la disattivazione successiva alla stessa ricarica, si richiede - essendo evidente l'errore del gestore - la riattivazione della sim con il precedente piano telefonico e piano telefonico opzioni eventuali comprese.

A questo punto si attende una risposta: nel caso sia positiva consiglio di prendere una nuova sim e indicarla al responsabile della pratica successivamente per farci sovrascrivere numero, credito e quanto c'era prima (si fa molto prima che nella battaglia di principio di avere a casa una sim gratis, una volta l'ho ottenuto ma ho perso SETTIMANE inutilmente...)

Nel caso la risposta sia negativa aprite una conciliazione presso il Corecom della vostra regione dove dovete spiegare quanto avete già contestato a 3.

Citazione:

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Originariamente Scritto da vodaworld71

Già andato ma mi dicono che loro possono attivarmi solo una nuova sim..e che di certo non mi restituiranno il mio vecchio piano telefonico

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La prima parte è vera, la sim deve essere nuova: la seconda no, battaglia :)

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Originariamente Scritto da AndreA

Se non è per mancata ricarica, la situazione è identica (vedi sotto risposta per entrambi)



Bisogna fare in ogni caso reclamo: a volte si è fortunati direttamente con il 133, a volte (quasi sempre almeno per me :P ) meglio una PEC o un fax (è indifferente). Nella protesta si indica che si è ricaricata la sim in data X, rinnovando come da condizioni contrattuali la stessa validità e pertanto, essendo la disattivazione successiva alla stessa ricarica, si richiede - essendo evidente l'errore del gestore - la riattivazione della sim con il precedente piano telefonico e piano telefonico opzioni eventuali comprese.

A questo punto si attende una risposta: nel caso sia positiva consiglio di prendere una nuova sim e indicarla al responsabile della pratica successivamente per farci sovrascrivere numero, credito e quanto c'era prima (si fa molto prima che nella battaglia di principio di avere a casa una sim gratis, una volta l'ho ottenuto ma ho perso SETTIMANE inutilmente...)

Nel caso la risposta sia negativa aprite una conciliazione presso il Corecom della vostra regione dove dovete spiegare quanto avete già contestato a 3.



La prima parte è vera, la sim deve essere nuova: la seconda no, battaglia :)

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Grazie AndreA delle info!!la mia USIM non aveva bisogno della ricarica per rinnovarsi, ma del semplice evento di traffico a pagamento..loro dicono di avermi inviato l'sms con cui mi indicavano la prossima scadenza della USIM che però io non ho mai ricevuto..pensi io possa fare lo stesso reclamo?

Comunque strano, a me ano fatto la sim nuova e vedevano il vecchio numero, hanno parlato di portabilità interna con trasferimento credito ma non c erano opzioni

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Originariamente Scritto da vodaworld71

Grazie AndreA delle info!!la mia USIM non aveva bisogno della ricarica per rinnovarsi, ma del semplice evento di traffico a pagamento..loro dicono di avermi inviato l'sms con cui mi indicavano la prossima scadenza della USIM che però io non ho mai ricevuto..pensi io possa fare lo stesso reclamo?

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sì, ovviamente basandoti su quel punto

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Originariamente Scritto da leomaxi

Comunque strano, a me ano fatto la sim nuova e vedevano il vecchio numero, hanno parlato di portabilità interna con trasferimento credito ma non c erano opzioni

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io ho chiesto appositamente tutto... ci vuole pazienza, tanta

Ciao,
ho fatto una PEC il 31 agosto ma fino ad oggi nessuna risposta.
Ho appena aperto una pratica al corecom, vediamo come va.

Il lupo perde il pelo... Caduto anche io, sim attivata il 26/09/2008 quindi sarebbe stato necessario un evento di traffico entro i 6 mesi dall'ultimo, come l'acquistare del traffico telefonico. Bene, fatta ricarica persino dal sito "ufficiale" https://ricarica3.tre.it il 21 dicembre scorso, sim ricaricata ed ancora attiva ma ora è defunta. Risposta di H3G sul "socialcare" di Twitter?

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Ciao Eros, ci dispiace, ma ti confermiamo che a noi non risultano ricariche fatte sul numero 3XXXXXXXXX nella data da te indicata. Buon pomeriggio

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Conoscendo 3 :devil: avevo già fatto i dovuti screenshot a seguito della ricarica sul portale della 3, ho anche la fattura e la mail di Ricarica3... poi dicono che io ce l'ho con loro :wall:

Ora Formulario UG e GU5 e, come direbbe Paolo Bitta, "Contenti loro, contenti loro!"

mi è successo ancora una volta :blink:

Praticamente l'hanno fatto con tutte le mie sim ricaricabili in questi anni :wall:

Ora provo la pratica di riattivazione, sperando che la sanzione AGCOM in tal senso sia servita a rendere più snello tutto il processo...