L'errata attivazione la può gestire solo il pos che ha attivato.
Ma da TOP800 a PRO400 mi pare difficile che sia possibile questo doppio errore, ci vorrebbe impegno.
Magari è solo un furbo tentativo di fare un downgrade, che diversamente non sarebbe possibile.
Se ha p.iva la soluzione migliore, è che manda certificato attribuzione p.iva e chiede la variazione da uso privato ad affari, così può scaricarselo e risolve.