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secondo me il problema non sta tanto a dove sta il call center, perchè credo che la per quanto riguarda la privacy chi ne risponde è sempre tre italia.
il problema è che ad esempio nel mio caso, mi hanno telefonato dall'india e per capire qualcosa con l'operatore sono dolori! mi piacerebbe avere un call center (inbound e outbound) in italia solo per essre meglio compreso!
Quindi c'è anche un call center 3 in India? Che prefisso ti è apparso?Citazione:
Originariamente Scritto da adgfag
Il problema che hai evidenziato è purtroppo reale e frequente come poi è possibile leggere in rete: anche su questo la normativa con l'ultima delibera Agcom sulla qualità dei call center è chiarissima, ma ovviamente le regole ci sono ma non vengono spesso fatte rispettare.
Ci sono per fortuna anche operatori dei call center esteri che parlano un italiano abbastanza corretto e comprensibile.
Questo non è scontato che avvenga con l'Italia e non con l'Argentina :PCitazione:
Originariamente Scritto da adgfag
Nel senso il mio focus, rispetto ad altri punti di vista, è più sull'attenzione "legale" tra regolamentazione e trattamento dei dati personali.
Per la qualità del call center, oltre alla nazionalità, entrano in gioco molti altri fattori: con altro gestore ho assistenza da una sede italiana, penso che le difficoltà dovute alla preparazione siano pressoché identiche a quelle che potrei avere con l'India o anche con Marte. Se per i clienti di basso valore il Call Center rispecchia quella media puoi farlo anche a casa mia ma il risultato di livello basso non cambia :P
Questa cosa incuriosisce anche meCitazione:
Originariamente Scritto da Max3
leggevo poco fa per caso... è quasi IT Argentina: sabotaggio creativo per restituire l'identità agli operatori di Call Center / Notizie / Home - Unimondo
almeno in india non ci sono call center di h3g ma qualcun altro all'estero ci sta,e qualcuno anche in italia :P
(in effetti che in Italia ci siano stati e ci siano call center di aziende estere non è mai valutato abbastanza quando si guarda al solo lato della forza lavoro perduta... è un circolo, ci siamo dentro)
mi sembra che fosse +91 o +92 adesso di preciso non ricordo.. so solo che iniziava con il nove.. dall'accento ho subito pensato all'india.Citazione:
Originariamente Scritto da Max3
non so se h3g effettivamente ha un call center in quella zona o magari ha delegato qualcuno per fare quel tipo di telefonate.
comunque ieri ho provato a chiamare IO il 133 e manco farlo apposta mi ha risposto una ragazza, gentilissima, ma che purtroppo non parlava molto bene l'italiano e faceva fatica a capirmi.
alla comunque fine la telefonata non me l'ha fatta pagare e ha capito il problema ma ci sono voluti una ventina di minuti!
non ti preoccupare li pagano molto meno, qui da me in un call center li danno 250 piu' un bonus per ogni attivazione che fanno
da http://www.mondo3.com/forum/discussi...mpazzendo.html
Amico ti capisco perchè il tuo stesso problema è sorto anche a me, ma non ritengo giusto che tu chiami i nostri cugini Argentini caproni sono quasi dei nostri connazionali.Citazione:
Originariamente Scritto da franz99
Putroppo parlono l'italiano argentino mene sono accorto subito dall' accento (l'italiano alla Maradona e Lavezzi per indenderci) la lingua più parlata dopo lo spagnolo e quella in Argentina, che si simpatico da sentire ma di sicuro non oppurtuno per un call centre TRE per clienti di H3G Italia debba essere situato in Argentina (credo a Cordoba) perchè il trouble shooting è una cosa seria e solo un operatore di lingua madre puo seguire le tue problematiche.
Un operatore che parla un italiano diverso dal tuo che sia italiano Argentino, o italiano Albanese, italiano Svizzero o Maltese, (vale a dire paesi che usano la nostra lingua cone seconda lingua nazionale) ha purtroppo un accento diverso dal paese di lingua madre. questa è una cosa comune a tutti i paesi ex coloni di lingua europea (tipo USA, Brasile, e Latino America)
Ho provato a inviare una email al servizio TRE dicendogli che e assurdo che io debba parlare argentino o spagnolo per farmi comprendere.
Ma putroppo la email arriva al gruppo Nevada che purtroppo è stata ricevuta come una offesa visto che la email di risposta mi e si arrivata ma con una segnalazione di un numero fax e basta.
Credo però che il servizio sia in test perchè dopo un paio di ore H3G in via una chiamata di feedback.