Per quanto ne so l'addetto è stato molto frettoloso e impreciso.
Quando ho chiesto io da ricaricabile a abbonamento Top400 non mi hanno sollevato il minimo problema, anzi avrei potuto tenere il credito residuo attuale come credito per le fatture dell'abbonamento fino ad esaurimento.
Prova a riparlarne con calma in un altro negozio 3 o chiama un operatore.
Ciao!