Valutazione per operatore call center H3G

[Uncle Scrooge]

inoltre all'ultimo mi è stato richiesto se durante la conversazione è "caduta la linea", riferito secondo me alla cattiva abitudine di alcuni operatori di chiudere il telefono in faccia, siccome alla prima chiamata l'operatrice mi ha sbattuto il telefono in faccia ho ovviamente risposto di SI

Se la domanda era riferita all'ultima chiamata dovevi rispondere NO.
Hai attribuito la scortesia dell'operatore all'ultimo con cui hai parlato, che si ritroverà la "nota" attribuita ingiustamente.

[fiore74]

Se la domanda era riferita all'ultima chiamata dovevi rispondere NO.
Hai attribuito la scortesia dell'operatore all'ultimo con cui hai parlato, che si ritroverà la "nota" attribuita ingiustamente.

Se ho risposto SI c'è un motivo tranquillo, guarda caso la seconda volta mi ha risposto la stessa operatrice, solo che x evitare di farmi riagganciare ho dovuto fa finta di nulla e nascondere il mio malcontento sulla situazione, cosa che nella prima telefonata non avevo fatto, visto che avevo fatto notare il mio disappunto per la questione, ma sempre con educazione, ma per tutta risposta l'operatrice mi ha sbattuto il telefono in faccia...e guarda caso nella prima chiamata che è durata 20 sec, l'operatrice ha avuto la faccia tosta di addebitarmi la chiamata, cosa che non ha fatto la seconda volta, visto che gliel'ho chiesto apertamente

[danio.78]

Se la domanda era riferita all'ultima chiamata dovevi rispondere NO.
Hai attribuito la scortesia dell'operatore all'ultimo con cui hai parlato, che si ritroverà la "nota" attribuita ingiustamente.

In teoria avresti ragione, ma se alla prima chiamata cade la linea per forza di cose devo richiamare e se cade la linea di certo non ti richiama l'operatore (a meno che non sei un 5 stelle come capitato a me).
In questo caso non avrebbe senso quella domanda nella valutazione perchè risponderemmo tutti NO.

[fiore74]

In teoria avresti ragione, ma se alla prima chiamata cade la linea per forza di cose devo richiamare e se cade la linea di certo non ti richiama l'operatore (a meno che non sei un 5 stelle come capitato a me).
In questo caso non avrebbe senso quella domanda nella valutazione perchè risponderemmo tutti NO.

pienamente d'accordo con te...