Probabilmente sei stato "declassato" ad altro bacino.

Brevemente, l'intera clientela è suddivisa in "CLASSI" (2Stelle/3Stelle/4Stelle/5Stelle) a seconda del guadagno apportato. (è una classificazione tipica di ogni gestore)

Solamente 3 la rende palese.
Ora, fino a poco tempo fa eri un cliente 5 stelle (gestito da uno Staff, England appunto, composto da 15 persone circa).
Adesso sarai 4/3/2...

La sequenza per parlare con un operatore è: 4-5-9-1
Fammi sapere se hai altri problemi/dubbi.
Pronto a chiarirteli