Mancato trasferimento di credito

[BoB 3Corner]

Ciao a tutti,

anzichè aiutare i nostri Clienti sono oggi a chiedervi un aiuto da collega.

Insieme ad un mio Cliente stiamo lottando da 2 mesi e mezzo per fargli accreditare sulla sua usim un credito intorno ai 290€ (ha effettuato una MNP da Wind ad H3G i primi di novembre, con richiesta di trasferimento di credito) ma ad oggi tutto tace, il servizio Clienti dice di attendere, la mia area manager non ha nessun riscontro da parte di H3G ed non è in grado di supportarmi.

Sto seriamente pensando di far rivolgere il mio Cliente ad un Ente Consumatori (Agcom?),qualcuno sa darmi qualche dritta?

Grazie in anticipo

[kkamakk]

ciao a tutti,

anzichè aiutare i nostri clienti sono oggi a chiedervi un aiuto da collega.

Insieme ad un mio cliente stiamo lottando da 2 mesi e mezzo per fargli accreditare sulla sua usim un credito intorno ai 290€ (ha effettuato una mnp da wind ad h3g i primi di novembre, con richiesta di trasferimento di credito) ma ad oggi tutto tace, il servizio clienti dice di attendere, la mia area manager non ha nessun riscontro da parte di h3g ed non è in grado di supportarmi.

Sto seriamente pensando di far rivolgere il mio cliente ad un ente consumatori (agcom?),qualcuno sa darmi qualche dritta?

Grazie in anticipo

che non e' il solo!!!! Ho tre sim nella stessa condizione da inizio novembre.... Totale 80 euro! E' una vergogna!
Il valore di una azienda si valuta anche da come riesce a risolvere problemi imprevisti e imprevedibili.

[v-x-vendetta]

sono vari i casi segnalati di mnp richiesta ma non validata...fatti aprire una segnalazione chiedendo che l'ordine di trasferimento credito sia completato e il credito trasferito.
c'è anche da capire dove sia il blocco, dal donating (Wind) o dal recipient (h3g)

[MotoPal]

vendetta, ma se il mio numero è già passato da qualche settimana, il credito risulta ancora in stato "in trasferimento" posso aspettare? oppure è perso?

[v-x-vendetta]

in teoria il trasferimento credito dovrebbe essere completato entro 48h dal passaggio del numero, in pratica ci stanno volendo fino a 15 giorni...

[ciccio_05]

io son passato il 13 ad H3g e sull'area clienti il credito datrasferire ancora è a ZERO....devo preoccuparmi? Quello che deve essere trasferito è abbastanza....

[Mnegozio3]

Come dice Vendetta, mandi un fax di reclamo dicendo che tutt'ora il credito non è stato trasferito, ti fai aprire un IR, e con quello controlli a che punto è la pratica...

Ho avuto anchio un problema simile, durante la richiesta di MNP non èstato flaggato il trasferimento del credito, e il cliente aveva 50 euro

ho mandato un fax di ammissione di colpa e in 2 gg gli è arrivata la ricarica di 50 euro

[ciccio_05]

Come dice Vendetta, mandi un fax di reclamo dicendo che tutt'ora il credito non è stato trasferito, ti fai aprire un IR, e con quello controlli a che punto è la pratica...

Ho avuto anchio un problema simile, durante la richiesta di MNP non èstato flaggato il trasferimento del credito, e il cliente aveva 50 euro

ho mandato un fax di ammissione di colpa e in 2 gg gli è arrivata la ricarica di 50 euro

Attendo qualche giorno?

[v-x-vendetta]

Ho avuto anchio un problema simile, durante la richiesta di MNP non èstato flaggato il trasferimento del credito, e il cliente aveva 50 euro

ho mandato un fax di ammissione di colpa e in 2 gg gli è arrivata la ricarica di 50 euro

ti hanno flaggato il trasferimento credito o una ricarica omaggio?

Attendo qualche giorno?

io ti consiglio di aspettare un po,comunque sono soldi che ti devono

[ciccio_05]

ti hanno flaggato il trasferimento credito o una ricarica omaggio?

io ti consiglio di aspettare un po,comunque sono soldi che ti devono

Il dealer ha messo il flag trasferimento credito.....

DA vodafone a tim ho aspettato 15gg per il trasferimento.....
Quali sono i tempi di tre? Dovrebbero darmi sui 600 euro