Ricarica on line persa?

[Albertino]

Ho effettuato una ricarica on line partendo dall'home page del sito www.tre.it. Mi è arrivata la conferma sia a video sia tramite SMS, ma questo SMS mi chiede di aprire un link per dare conferma alla ricarica. Purtroppo dal mio i-phone si apre una pagina bianca e la ricarica ovviamente non è arrivata. Dovrei chiamare il 199? A soli 50 cent al minuto... Ma lo fanno a posta? Siamo impazziti?

Se invece provo a registrarmi dice che il mio e-mail è già usato e se provo a recuperare la password (che purtroppo non ricordo) mi arriva la mail, clicco sul link e mi manda il codice di sicurezza sul mio vecchio numero 3, che il 14 gennaio è stato sostituito dal mio numero principale ex-Vodafone tramite la portabilità del numero. Ovviamente non mi da la possibilità di cambiare il numero dove ricevere questo numero di verifica.

Ho già inviato una e-mail al servizio clienti dello shop3 e del servizio clienti, ma ultimamente non rispondono proprio!!!
Cosa faccio?

Grazie a chi mi darà consigli

[Uncle Scrooge]

Prova a mettere la sim in un altro telefono e ad aprire il link dell'sms.
Comunque di solito contattandoli da qui:
https://www.shoptre.it/shop3/users_c...ee18cfbc086db7
ti richiamano dopo poche ore.

[Albertino]

Purtroppo non ho accesso all'area personale. Ho mandato una mail dal link contattaci in basso.

[Uncle Scrooge]

Oh si scusa, pensavo di aver linkato proprio quello
Allora penso verrai richiamato a breve!

Scusa, ma come hai fatto a fare la ricarica dallo shop3 senza accedere con mail e password?
A me chiede obbligatoriamente di fare l'accesso per ricaricare, e non mi è mai arrivato una SMS con link da cliccare per conferma...

[3world]

chiama il n. gratuito 481212 e parla con un operatore
sono gli stessi dello shop3

[Albertino]

Grazie ma a questo numero non mi danno assistenza, anzi ti chiudono solo il telefono in faccia.
Oppure ti dicono di chiamare il 199ecc. o il 133.
Ma che schifo... Io dovrei pagare per sapere che fine ha fatto la mia ricarica???
Così la ricarica che ho appena effettuato se la pappano subito!!!

[Albertino]

Ho ricevuto la risposta all'e-mail:

Gentile cliente
la modalità di richiesta genera un link che viene inviato via sms sul numero da ricaricare,mediante il quale il cliente deve cliccare entro le 24h successive dalla richiesta per dare l'ok per la ricarica, solo così viene eseguita la transazione e viene accreditato l'importo.
Qualora Lei non riesca a dare la conferma la ricarica viene automatiocamente cancellata dal sistema, Lei non riceve l'importo e non risconterà alcun addebito.

Le auguriamo una buona giornata

Lo staff shop tre

Mi devo fidare che non mi addebitano nulla sulla mia carta di credito, se entro le 24 ore non riesco a ricevere una risposta valida dopo che clicco sul link?

[Uncle Scrooge]

Se hanno scritto così, penso che puoi fidarti. Se (molto improbabile) dovessi trovare poi un addebito sulla carta di credito, procedi per vie legali.
Comunque ancora non ho capito come hai fatto a ricaricare da shop3 senza loggarti con e-mail e password...

P.S.: Per le prossime volte, conosci OLIVIERO.IT per fare ricariche? Ogni 100 euro (cumulative) di ricariche che acquisti, te ne regalano una da 10

[andrea76]

Mi devo fidare che non mi addebitano nulla sulla mia carta di credito, se entro le 24 ore non riesco a ricevere una risposta valida dopo che clicco sul link?

E' successo anche a me un mesetto fa; da iphone non c'è stato verso di aprire il link inviato tramite sms; stessa trafila per contattare il servizio clienti e stessa risposta. Sulla carta alla fine non mi è stato addebitato nulla ed ho potuto effettuare la ricarica tramite l'area clienti del 133 via cellulare