No, ma rispondere rispondono... Solo ci vuole tempo.
Per quanto riguarda la portabilità, non so se è il tuo caso, ma ci sono stati dei problemi tecnici con molte richieste, e bisogna reinoltrarle.
Per il subentro, bisogna verificare se la documentazione inviata è completa.
Quando si invia una richiesta via fax, bisognerebbe richiamare un paio di giorni dopo e chiedere conferma della ricezione del fax e verificare se è tutto a posto o manca qualcosa.
Purtroppo si possono fare solo 3 contatti al cliente per avvertirlo che manca un documento o qualcos'altro, dopodichè la pratica viene archiviata.

Se non riesci a parlare con un'operatore, prova a mandare una mail.