Citazione Originariamente Scritto da narciso Visualizza Messaggio
come da titolo avrei bisogno di un chiarimento se io invio un fax alla 3 vorrei sapere quando il fax è stato lavorato sono tenuti a contattarmi non per forza chiamandomi ma anche con un sms o con un'email per darmene l'esito?seconda cosa come è possibile che un fax spedito il 7agosto risulti respinto l'11agosto quando al 133 al 28 di agosto risultava ancora in lavorazione?grazie a chiunque mi darà una risposta
Quando invii un fax è buona norma accertarsi che il gestore l'abbia correttamente ricevuto, quindi successivamente all' invio del fax, dopo qualche giorno è consigliabile inviare una e-mail in cui chiedi conferma della corretta ricezione del fax.
Il fax deve essere lavorato entro 45 giorni, pena un indennizzo di 6€ al giorno per ogni giorno di ritardo a carico del gestore...
Il gestore dopo che ha lavorato il fax contatta, per lo più telefonicamente, il cliente per informarlo dell' esito del reclamo.
Puoi comunque richiedere nel tuo reclamo scritto, soprattutto se la questione è complessa, di ricevere una risposta scritta dal gestore.