Super 7 e autoricarica: sms non conteggiati.

[sintesi]

A cavallo tra Ferragosto e il 22 Agosto scorsi, ho ricevuto sette sms da altro operatore mobile nazionale, mentre mi trovavo sotto copertura TIM. Codesti brevi messaggi di testo non compaiono nel dettaglio del traffico e, quindi, non sono stati conteggiati nella soglia dell'autoricarica maturata. Ho già inviato una e-mail al servizio clienti. Diffidando - considerati i precedenti con il customer care - della risposta che mi verrà data, vorrei sapere qual è la vostra esperienza in merito.

[kimiko]

Per il traffico ricevuto in roaming occorrono anche più di 24h per l'aggiornamento.... Non c'era una discussione segnata come importante che dava info al riguardo?

[Edoardo]

E per l'estero invece?
Perché il contatore è fermo a 28 SMS quando in realtà ne ho ricevuti di più?
Le soglie sono aggiornate al 22, ma sono sempre pochi.
Forse incide che ricevo molto e uso poco? Perché per mandare uso un altro numero e invece per ricevere uso il numero 3.

[kimiko]

Estero nel senso che ti trovavi all'estero quindi roaming di un'operatore non italiano? L'autoricarica (dove è prevista nel piano, in questo caso super7) vale per chiamate e sms ricevuti nel territorio italiano (e gli sms devono essere con centro messaggi italiano), correggetemi se sbaglio. Se sei in roaming estero paghi la ricezione delle chiamate ma non paghi la ricezione dei messaggi, ma in nessun caso ricaricano. Comunque non c'entra nulla che chiami con un'altro tel e ricevi con il 3 e per questo non ti conteggiano nulla, prova a chiamare se hai la scheda bloccata o prova ad accedere all'area clienti web (se non ci sono problemi non ti hanno bloccato la scheda per traffico anomalo, cosa semplice da risolvere)

[sintesi]

Per il traffico ricevuto in roaming occorrono anche più di 24h per l'aggiornamento....

Il servizio clienti, per e-mail, mi ha invitato ad attendere la fine di questo mese solare per l'aggiornamento completo dei sistemi. Io, nel frattempo, mi appunto tutti gli sms non conteggiati con data ed ora di ricezione.

[Edoardo]

Estero nel senso che ti trovavi all'estero quindi roaming di un'operatore non italiano? L'autoricarica (dove è prevista nel piano, in questo caso super7) vale per chiamate e sms ricevuti nel territorio italiano (e gli sms devono essere con centro messaggi italiano), correggetemi se sbaglio. Se sei in roaming estero paghi la ricezione delle chiamate ma non paghi la ricezione dei messaggi, ma in nessun caso ricaricano. Comunque non c'entra nulla che chiami con un'altro tel e ricevi con il 3 e per questo non ti conteggiano nulla, prova a chiamare se hai la scheda bloccata o prova ad accedere all'area clienti web (se non ci sono problemi non ti hanno bloccato la scheda per traffico anomalo, cosa semplice da risolvere)

Io attualmente sono in Giordania sotto copertura Orange Jo.
Comunque la scheda è attiva perché riesco a spedire SMS.
Ora mi informo meglio sulla pagina di super 7
edit: la pagina sul sito non dice nulla. Ora mando un'email al servizio clienti perché lo scorso mese ero andato in Inghilterra e i messaggi e chiamate e SMS erano stati conteggiati


P.s. Dovrebbero aggiornare la lista del roaming della Giordania e Siria.

[AndreA]

edit: la pagina sul sito non dice nulla. Ora mando un'email al servizio clienti perché lo scorso mese ero andato in Inghilterra e i messaggi e chiamate e SMS erano stati conteggiati

Sotto 3UK è praticamente essere come sotto rete madre, non mi sorprenderebbe se valesse anche ai fini dell'autoricarica (certo è che un lustro fa valeva anche il roaming, anche se ora è da tempo che non è così...)

[Edoardo]

Vi tengo informati appena ricevo la risposta del servizio clienti

[AndreA]

trovata la risposta ufficiale...

Non concorrono al calcolo dell'autoricarica le chiamate/VideoChiamate e gli SMS e VideoMessaggi/MMS ricevuti all'estero.

Dal file PDF della Tariffa Super7 depositato per Agcom

[Edoardo]

trovata la risposta ufficiale...



Dal file PDF della Tariffa Super7 depositato per Agcom

Ah ok
Peccato se avesse conteggiato gli SMS mi sarebbe arrivata una bella autoricarica.
Però devono aggiungere che sotto le reti 3 all'estero l'autoricarica funziona.