Thanks: 0
Sicuro che sia per questo che te lo hanno sostituito? Il sito, come pure il Prospetto Informativo conforme alla delibera AGCOM, prevedono questo per le attuali ZeroXTop (per la tua Zero5 mi pare fosse più basso, ovvero 5%):Originariamente Scritto da rambo5
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- il totale dei minuti di Chiamate ricevute nel mese superiore al 10% dei minuti totali di Chiamate effettuate nel mese.
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Non vi è alcun accenno alla provenienza delle chiamate.
Sì sono sicuro:
"Gentile Sig.xxxxxx
le confermiamo che dai controlli effettuati, sul numero xxxxxxxxxx, non risultano rispettate le condizioni contrattuali. La informiamo che, nei mesi scorsi, il traffico ricevuto da altri operatori non era superiore al 5% sul totale del traffico ricevuto.
Distinti Saluti
Davide
Servizio Clienti 3 "
E' vero per la Zero5 il limite doveva essere superiore al 5% del totale delle chiamate effettuate nel mese.
Sono seriamente tentato di ricorrere all'AGCOM. Ma ho dubbi sui costi e se ne vale la pena.
Però sono certo di aver rispettato i limiti contrattuali, in entrata ed in uscita.
Beh, se quella è la mail che hai ricevuto secondo me puoi fare ricorso. Non c'è scritto da nessuna parte che il vincolo vale per AOM, quindi secondo me avresti ragione...Sono seriamente tentato di ricorrere all'AGCOM. Ma ho dubbi sui costi e se ne vale la pena.
Però sono certo di aver rispettato i limiti contrattuali, in entrata ed in uscita.
Grazie Doc.
Sì quella è la mail che ho ricevuto e dal 01/08/09 il mio piano tariffario è Tua9.
Si deve sostenere dei costi facendo ricorso all'AGCOM?
Per arrivare all'Agcom devi seguire un preciso iter, non è tanto oneroso (2 raccomandate + eventuali spostamenti) ma molto lungo sì...
Individua il Corecom della tua regione o la Camera di Commercio della tua provincia
CHE COS'E' IL TENTATIVO DI CONCILIAZIONE
Si tratta di una procedura gratuita per risolvere le controversie tra utenti e gestori dei servizi di telecomunicazione (telefonia, internet, pay-tv, etc) che deve essere obbligatoriamente esperita prima di ricorrere alla giustizia ordinaria.
L'istanza di conciliazione può essere presentata solo se è già stato fatto un reclamo formale al gestore, i cui riferimenti devono essere riportati nell'istanza stessa.
Incontrandosi presso il Corecom o Camera di Commercio le parti possono tentare di risolvere amichevolmente la questione.
In caso di esito negativo dell’incontro, le parti possono scegliere se far ricorso al giudice o se far decidere la vertenza all'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom).
La procedura è regolata dalla delibera Agcom n. 173/07/CONS, allegato A, entrata in vigore il 25 giugno 2007. Nel caso in cui venga sospesa l'erogazione del servizio, in pendenza di un procedimento di conciliazione, può essere inoltrata al Corecom richiesta di provvedimento temporaneo di riattivazione sempre che ricorrano le condizioni di cui all'art. 5 della suddetta delibera (Regolamento sulle procedure di conciliazione).
La richiesta può essere inoltrata al "Corecom" regionale compilando in modo leggibile (meglio se direttamente in formato elettronico) i campi del modulo (formulario UG) da far pervenire, accompagnato da fotocopia di un documento d'identità dell'utente interessato.
Molto bene, ci provo. Che altro posso fare?
Grazie per le informazioni mi attivo immediatamente, visti i tempi lunghi.
Potresti compilare il Modulo D dell'Agcom segnalando il presunto comportamento scorretto del gestore, teoricamente si dovrebbero attivare e "studiare" il caso... purtroppo conosco le mie segnalazioni che fine hanno fatto (neanche le hanno prese in considerazione, si son scordati di farloMolto bene, ci provo. Che altro posso fare?
Grazie per le informazioni mi attivo immediatamente, visti i tempi lunghi.) e non garantisco nulla ma se li ricontatti dopo un mese chiedendo spiegazioni in merito è probabile
che la comincino ad elaborare quanto prima
Permessi di Scrittura
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