Ieri sera sono stato contattato da un operatore H3G che stava gestendo il mio fax, dunque in un primo momento mi disse che loro non riscontravano anomalie nella fuizione del servizio e che tutto funzionava nei "termini previsti dalla carta servizi"

Poi quando ho spiegato le mie motivazioni, vedere il modello di fax che ho postato pochi post su, mi ha chiesto se avevo acquistato dei pacchetti di sms,

e io ( ) "scusi ma nel fax ho spiegato che ho acquistato un unico pacchetto da 60 sms e che ne ho utilizzato solo 15"

...e lei, "si mi scusi ma è poco chiaro e non riuscivo a capire"

...sempre io ( ) "ok ma mi perdoni adesso come farò per recuperare il credito di sms residui che posseggo, regolarmente pagati, ma non fruibili?"

...e lei "guardando il suo dettaglio traffico non capisco quando lei ha acquistato il pacchetto di sms, vedo che non vi è mai stati un addebbito per tale servizio, siamo sicuri che lei abbia questi sms perchè a me non risulta, quado ha acquistao il pacchetto?"

...e io "no, mi perdoni, stiamo scherzando o cosa? non vi risulta che io abbia acquistato un pacchetto si sms? allora secondo quale criterio state gestendo questo mio fax? posso dirle che ho aquistato il pacchetto i primi del mese di dicembre del 2008"

...e lei "ah ecco perchè non riesco a visualizzare il suo acquisto, lo ha effettuato più di sei mesi fa, quindi mi ritrovo costretta ad archiviarle il fax perchè noi non possiamo gestire reclami per disservizi acccaduti più di sei mesi fa"

...e io " ( ) ma di quale disservizio di sei mesi fa, scusi io lamento la mancata fruizione di invio sms dalla notte del 25.06 alla data odierna 04.07, quindi non capisco ove sia il problema i disservizio è in corso attualmente, altro che sei mesi fa"

...e lei "si ma noi non potendo visualizzare il dettaglio traffico di oltre sei mesi non posso verificare l'acquisto del pacchetto che lei afferma invece di avere acquistato, quinidi non posso procedere al rimborso di quanto dovuto"

e io "quardi questo non è un mio problema, che la 3 abbia dei sistemi computerizzati particolarmente fallosi è un fatto storico risaputo, se lei non vede l'acquisto del pacchetto non vuol dire che di fatto non sia mai stato effettuato, quindi come risolviamo la situazione?"

...e lei "guardi mi informo e la ricontatto a questo numero, la ringrazio e mi scuso del tempo che le ho fatto perdere"

...io "sono sempre a sua disposizione, arrisentirla"


Non so se si è capito...non avendo la possibilità di controllare il traffico di oltre sei mesi fa allora io non potevo dimostrare l'acquisto del pacchetto e lei non poteva verificarlo, quindi per loro è tutto campato in aria...addirittura mi dissero che il disservizio risaliva a più di 6 mesi fa...

no ragazzi sono sempre più sconvolto....