sì e no. Non ho capito l'attivazione parziale: chiami e ricevi, ok?
I problemi sono i servizi accessori se non erro... prova a scrivere in maniera accurata questi problemi all'800179600 (è il fax gratuito) e chieder euna risoluzione immediata.
Riguardo alla penale: sì, nel tuo caso c'è per via del comodato legato al contratto. Potresti averla stornata nel caso diproblemi irrisolti, ma per 'certificarli' prova a mandare qualcosa di scritto nel caso decidessi di fare questo passo. Ti servirà eccome!