Se hai firmato un contratto, fa fede quello che c'è scritto sul contratto (verba volant...) e c'è sempre scritto TUTTO. L'operatrice può averti raccontato quel che le pare; conta quello che hai firmato.
Se non hai firmato un contratto, fa fede la registrazione telefonica che Tre ha usato per vincolarti (e quella può essere una buona arma nelle tue mani, anche se non so essere più specifico a riguardo).

Comunque, in un caso o nell'altro, mi pare una brutta cosa da parte di Tre.