Portabilità interna H3G, problemi

[Smuggler]

Ciao,
dopo millemila email e chiamate al servizio clienti, e dopo altrettante risposte a casaccio ricevuti da operatori che ne sapevano meno di me, oggi sono finalmente riuscito a farmi fare la portabilità interna da un'operatrice del 133.
Il problema è che non l'ha fatto come l'ho chiesta io, bensì al contrario: mi stanno sostituendo il numero che voglio tenere con quello di cui mi volevo liberare

Dopo altre 5 o 6 chiamate al 133, terminate ogni volta con la promessa di venir richiamato entro "massimo 15 minuti" da qualcuno che avrebbe risolto il problema (mai successo ovviamente), mi sono sentito dire che per adesso non possono fare niente, bisogna aspettare che la portabilità sia andata a buon fine e poi forse potranno annullarla

Ora, visto che di sicuro ne sapete di più su questo forum che alla 3, qualcuno mi può dire
1) se è vero che possono annullarla e ridarmi il mio vecchio numero
2) se c'è un modo di parlare qualcuno con un minimo di responsabilità, ma soprattutto, con qualcuno che sappia realmente cosa sta facendo.

[v-x-vendetta]

1) se è vero che possono annullarla e ridarmi il mio vecchio numero

possibilissimo

2) se c'è un modo di parlare qualcuno con un minimo di responsabilità, ma soprattutto, con qualcuno che sappia realmente cosa sta facendo.

vai da un dealer che chiama il supporto e te la fanno ^^

[Smuggler]

possibilissimo

Meno male...

vai da un dealer che chiama il supporto e te la fanno ^^

Il problema è che qua vicino a me ce n'è solo uno, e non mi ha voluto fare la MNP interna al momento dell'acquisto dell'iPhone dicendo che la può fare solo il 133, e in alternativa avrei potuto triangolare.
Vista l'incompetenza del 133 avrei fatto prima a triangolare, ma tant'è.

[v-x-vendetta]

spiego una cosa,l'mnp interna non è prevista per i consumer normalmente, quindi già è un extraprocedura che te l'abbiano accettata, ora visto che l'hanno fatta male devi solo aspettare che vada a buon fine e poi riportare il tuo numero con una nuova mnp interna,puoi mandare un fax spiegando che c'è stato un errore nell'mnp

[Smuggler]

Capisco, anche se a dir la verità a me le risposte (e le azioni...) del servizio clienti sembrano piuttosto casuali:
io e la mia ragazza abbiamo entrambi comprato un iPhone, entrambi ci siamo trovati con 2 sim ed entrambi volevamo la portabilità interna.
Abbiamo mandato la richiesta via fax usando il modulo della MNP, spiegando che volevamo quella interna. A lei l'hanno fatta nel giro di un giorno, a me non hanno nemmeno risposto.

Tra tutte le successive telefonate ed email al 133 ho ricevuto ogni genere di risposta: "quello che vuole lei non esiste", "gliela fanno basta che mandi un fax", "vada in negozio", "gliela faremmo per telefono ma è domenica quindi non vogliamo disturbarla", ecc.

Insomma, non danno la sensazione di sapere veramente ciò che dicono...

[v-x-vendetta]

evitando tanti giri:
l'mnp interna consumer NON è prevista salvo casi eccezionali a discrezione di h3g
l'mnp interna non l'ho capita,potevi fare un cambio piano/offerta con il tuo numero storico e ti prendevi l'iphone?

[Smuggler]

evitando tanti giri:
l'mnp interna consumer NON è prevista salvo casi eccezionali a discrezione di h3g
l'mnp interna non l'ho capita,potevi fare un cambio piano/offerta con il tuo numero storico e ti prendevi l'iphone?

Eh lo so che potevo (mi è stato detto sempre qui), ma il dealer ha insistito dicendo che non si può, che la 3 vuole che sia fatta una nuova attivazione
a me sinceramente è sembrato che fosse lui a volere una nuova attivazione, fatto sta che dopo 2 mesi in cui cercavo un iPhone non avevo voglia di star lì mezza giornata a insistere...

[v-x-vendetta]

ehehe capisco, è un classico comunque manda un fax spiegando il tutto o vai da un altro dealer e chiedi di risolvere

[Smuggler]

Per adesso ho riprovato a chiamare il 133, mi hanno assicurato che risolvono la cosa e mi chiama qualcuno... io mi chiedo, prendono in giro chiunque così o ce l'hanno con me? Perchè devono dire che mi richiamano e poi non farlo?

Comunque, il fax lo mando al solito 800 179 600 o c'è un numero particolare?

[v-x-vendetta]

il numero è quello tranquillo....boh solitamente quando dicono di richiamare è perchè è una cosa che non possono fare in prima persona ma aprono una segnalazione oppure passano ad un superiore la palla