Io non confermo!
Ho ricevuto almeno un paio di rimborsi per mail mai risposte in passato!
Semplicemente mandate via fax la vostra lamentela con allegati i messaggi inviati (con header e tutto, così possono rintracciarli) e richiedete il rimborso...
Non so se è cambiato qualcosa ma a dicembre scorso ha funzionato!