Spiegazione del servizio "Pupillo", la videocamera UMTS di 3 Italia

Non sono esperto perché non ho mai avuto un Pupillo ma, se non ho capito male, non avresti dovuto pagare alcunché! Come ti ha detto camaran, questo è stato un costo arbitrario del negoziante. Io, se fossi in te, manderei una bella PEC di reclamo a Wind Tre spiegando la situazione e chiedendo la restituzione dell’importo, allegando la copia dello scontrino (sperando che te l’abbia rilasciata).
Anche perché è una procedura ben standardizzata e non credo sia lasciata al volere del negoziante, come può essere l’attivazione di una nuova SIM. Non credo avesse margini di manovra, doveva seguire quanto indicato!


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Confermo, come riportato nella nostra news di ottobre scorso, almeno fino al prossimo 30 giugno deve essere garantita la sostituzione gratuita:

Pupillo, campagna per la sostituzione sim per la videocamera 3

http://tre.it/assistenza/servizio-cl...ecnica/pupillo

come danno le sim ai negozianti? nel senso le fanno pagare in stock oppure sono in conto vendita?
Nel primo caso mi sembra ovvio che il negoziante debba rientrare del costo

Citazione:

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Originariamente Scritto da camaran

come danno le sim ai negozianti? nel senso le fanno pagare in stock oppure sono in conto vendita?
Nel primo caso mi sembra ovvio che il negoziante debba rientrare del costo

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Beh ma, in caso di sostituzione per tale motivazione, sarà il negoziante a doversi rivalere su Wind Tre. Altrimenti specificano fin da subito “costo della SIM esclusa”.
Io reclamerei con PEC e, in caso di risposta negativa, vai di Corecom con le indicazioni della procedura indicata per la sostituzione, dove viene specificata la gratuità dell’intera operazione.


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Ma quello che è strano è che sullo scontrino c'è scritto "ricarica" 10 euro. Poi il credito è 0.

Citazione:

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Originariamente Scritto da CHARLIE60

Ma quello che è strano è che sullo scontrino c'è scritto "ricarica" 10 euro. Poi il credito è 0.

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Appunto. È un escamotage di contabilità per tirarci su dei soldi. Mamma mia, scrivi subito una bella PEC a Wind Tre, con la copia di quello scontrino dai loro una bella lezione che si meritano pienamente!!


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Citazione:

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Originariamente Scritto da CHARLIE60

Ma quello che è strano è che sullo scontrino c'è scritto "ricarica" 10 euro. Poi il credito è 0.

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Per cortesia, manda anche tu una PEC di reclamo e facci sapere se rispondono nello stesso modo "creativo" con cui hanno risposto a me.
Registrati all'area clienti col numero che ti è stato fornito e salvati le schermate di credito e opzioni.
Intanto, appena riesco a ritagliarmi un attimo di tempo, comincio a prepararmi il modulo per il Co.re.com., magari dopo il 2 luglio così testo il Conciliaweb.

Diamogli il beneficio del dubbio e speriamo che nel registratore di cassa non abbiano registrato la voce specifica per la sostituzione SIM e/o che lo abbiano fatto in buona fede. Fatto sta che chiedere 10 Euro e addirittura fatturarli come ricarica dimostra molta "creatività" (diciamo così, va...) da parte di questo rivenditore.

Anche perché, tra l'altro, il costo di sostituzione SIM 3 non è né di 5 né di 10 Euro, ma...

Nuovo costo sostituzione SIM card 3 Italia da maggio 2017: quanto si paga

Ma quello che è assurdo, è che mi han detto che per avere la sostituzione gratuita dovrei chiamare il 133 e farmi inviare la sim! Mai sentita una cosa del genere!

Non hanno idea di quello che dicono, o cercano di sviarti per non dover gestire la cosa :P

Tra l'altro sarebbe anche impossibile in molti casi, visto che alcune tipologie di Pupillo avevano SIM non intestate, e per forza di cose per dartene una nuova di tipo "normale" devono identificarti in negozio...