io nel dubbio ho mandato l'SMS di disattivazione, e attendo la risposta alla mia mail
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io nel dubbio ho mandato l'SMS di disattivazione, e attendo la risposta alla mia mail
stessa identca risposta ricevutaCitazione:
Originariamente Scritto da broncos
Idem con patate...Citazione:
Originariamente Scritto da SevenDays
ho ricevuto questa risposta
Gentile Sig.re XXX,
in merito alla sua segnalazione, le comunichiamo che, per disattivare il servizio cui fa riferimento, è necessario contattare il Servizio Clienti "OneClub Italia", al numero 199443300 .
Per essere sempre aggiornato su tutte le novita' relative alla nostra offerta la invitiamo a visitare il nostro sito tre.it oppure per le informazioni relative al suo profilo puo' consultare l'Area Clienti 133 disponibile anche sul suo videofonino.
Grazie per averci contattato!
Roberta
Servizio Clienti 3
tre.it
Numero identificativo: xxxxxx
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--Original Message--
From: formweb@tre.it
Date: 31/03/2008 10.52.04
To: customer@tre.it
Subject: Altro
in data 29 marzo 2008 alle ore 18.41 mi sono stati addebitati 5 euro per un sms premium del servizio one club da me mai richiesto; vi chiedo cortesemente di procedere all'immediato riaccredito della somma in oggetto ed alla immediata disabilitazione del servizio sulla mia utenza xxx xxxxxxx. resto in attesa di vs comunicazioni in merito. saluti xxxx
addirittura dovrei chiamare un 199 chissà a quali spese!!! :blink:
La mia ragazza con Zero7 e' immune non ha ricevuto ne addebiti ne sms :P
Aspetta, aspetta: è in arrivo un'altra trance per tutti quelli che non l'hanno ancora ricevuto... :whistling
:LOL:
Scusate ma qualcuno ha ottenuto il rimborso perche ho l'impressione che una volta fatta l'email di protesta si fermano ma il credito non lo rimborsano, a me è già successo 2 volte
io domani rimando una mail e se non risolvo scrivero' un fax ad h3g e in copia ad agcom per segnalare il tutto...
sta cosa la trovo assurda, mi han dato molto piu' fastidio questi 5euro che gli errori di fattruazione ben piu' corposi avuti l'anno scorso con lo zero5 a 9euro...
perche' in questo caso c'e' stato proprio qualcuno che e' intervenuto per far partire questi sms e addebiti, non partono certo in automatico....
e inoltre per un servizio gia' compreso nel canone!!! quindi c'e' solo da stornarlo non ci sarebbe nemmeno da chiedersi chi ne ha chiesto l'attivazione o come disattivarlo! il servizio e' gia' compreso di default!!!
qualcuno puo scivere l email di tre a cui inoltrare la richiesta ??? grazie mille ! ps e le stinghe per disattivare il servizioo o cmq la procedura e soprattutto dove trovo lo stato di attivazione !
servizioclienti@tre.it
Andrea
riprovo con un'atra mail
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utenza 392******* intestata ****** come vi ho gia' segnalato il 30/03 in data 29/03/08 mi avete inviato un sms riportante il seguente testo:
Complimenti! Il tuo piano tariffario ti permette di accedere a NO LIMITS DI ONE CLUB. Vai su http://www.treclub.it e scarica subito gratis.
e sms e' stato pure addebitato qui il dettaglio da info costi:
29/03/2008 17:06:01 +39******* SMS SMS televoto/premium 1 4.166667 0.0 Inviato
quindi mi son trovato un addebito di 5euro (4,16+IVA) per un servizio MAI CHIESTO E CHE PER DI PIU' E' GIA' COMPRESO NEL MIO ABBONAMENTO E QUINDI MAI PER NESSUNA RAGIONE AVRESTE DOVUTO E POTUTO ADDEBITARMI, anche se ne avessi chiesto l'attivazione(cosa che non ho fatto).
il problema e' di dominio pubblico, in quanto se ne sta parlando da giorni sui forum di telefonia e non ci state facendo certo una bella figura, in quanto il mio stesso problema e' stato causato a moltissime altre persone titolari di abbonamenti zero5 e zero7 che si sono viste recapitare sempre il 29/03 il citato SMS e addebito.
credo sia anche nel vostro interesse quindi risolvere al piu' presto questa situazione fastidiosa...
NON E' POSSIBILE ATTIVARE E ADDEBITARRE SERVIZI UNILATERALMENTE E PER DI PIU' RIPETO ADDEBITARE SERVIZI GIA' COMPRESI NEL CANONE DI ABBONAMENTO (QUESTO VALE PER GLI ABBONAMENTI ZERO5 COME NEL MIO CASO).
mi auguro di non ricevere una delle solite risposte copia e incolla come: "abbiamo preso in carico la sua segnalazione" oppur peggio ancora "per diattivare il servizio deve...." in quanto ripeto questo servizo di ONE CLUB(che per altro non uso mai) e' gia' incluso nell'abbonamento e anche volendo non potro' disattivarlo quindi e in ogni caso non avendo richiesto nulla tanto meno ho da chiederne la disattivazione....
grazie.
Comportamento comune alla maggior parte dei gestori (non solo di telefonia ovviamente).. se si tratta di pagamenti mancati, giù a sollecitare e a minacciare interruzioni di servizio o pesanti interessi sugli addebiti, se si tratta di rimborsare si prendono tutto il tempo possibile per le verifiche.. bah
Oltre ad aver inviato email di protesta ad h3g (che dopo neanche un'ora mi hanno richiamato) ho inoltrato segnalazione all'Antitrust per presunta pubblicità ingannevole e al garante della Privacy per violazione del D.Lgs.196-06 avendo negato ad H3g l'invio di messaggi pubblicitari sulle mie utenze.
per la cronaca h3g mi ha garantito che nella prossima fattura ci sarà lo storno dei 5 euro.
Dimenticavo ho anche inviato modulo "D" ad Agcom per quello che può servire almeno lavorano quelli del protocollo.
Ridiamo tutti i riferimenti per le segnalazioni/denunce alle due Autorità:Citazione:
Originariamente Scritto da geoglobalfax
Questi i riferimenti:
1) AGCOM: Modulo D oppure semplice segnalazione (allegare copia del documento) da inviare all' AGCOM via fax ai numeri: 081-7507616 e 081-7507828
Indirizzo:Autorità Per Le Garanzie Nelle Comunicazioni – Direzione Tutela dei Consumatori – Centro Direzionale – Isola B5 – 80143 NAPOLI
2) AGCM ( Antitrust) CAll CENTER: 800.166.661 Lunedì-Venerdì 10-14
Indirizzo: Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato
Piazza G. Verdi, 6/a 00198 Roma .
Un invito a tutti gli utenti colpiti da quest'ennesimo disservizio: non lamentatevi solo sul forum o con email....precedete anche alla segnalazione alle due Autorità: basta un fax !
:bye: