Allora:

1) Non hai ricevuto i 10 euro della non c'è 2 senza 3, ma semplicemente i 5 euro della card auguri raddoppiati come successo a molti.

2) L'idiota del servizio clienti che ti ha risposto ha semplicemente visto che ti era stato erogato un bonus da 10 euro e ha quindi frettolosamente supposto si trattasse del bonus della non c'è 2 senza 3.

3) Il bonus della non c'è 2 senza 3 non è stato ancora erogato a nessuno, quindi si tratta di aspettare.