mi spiego meglio.
il conciliatore di MC inoltra la richiesta di conciliazione a H3G.

H3G immediatamente (in base alle segnalazioni) ti contatta per proporti uno dei suoi biscottini.
entro 30 giorni i due conciliatori (di MC e H3G) si incontrano e formulano una proposta di conciliazione.

vieni contattato, ti propongono l'accordo trovato.
se ti sta bene accetti
se non ti sta bene rifiuti