Più che venirti incontro, se sei sicuro che la SIM non ha effettuato traffico perché era in un cassetto (magari verifica che qualcuno non l'abbia presa ed utilizzata anche "per sbaglio" nei mesi scorsi), faglielo presente e al massimo invia reclamo scritto con tale dichiarazione e quindi disconoscendo tale traffico e chiedendone il rimborso, è un tuo diritto.

Spero che la tua esperienza con l'assistenza via social sia migliore di quella che generalmente si riscontra da tempo

Nel caso, reclamo scritto via PEC magari con minaccia di aprire un contenzioso al CoReCom