Presumo che sia un problema legato a tutte le offerte con telefonia in VoIP. In realtà, credo che ti basterebbe collegare l'uscita del modem VoIP all'ingresso linea del centralino e dovrebbe continuare a funzionare tutto. Hai dimestichezza con la configurazione dell'apparato? In caso potresti chiedere conferme a chi te l'ha installato.