Mi è capitato un problema analogo un anno fa: più connessioni fatte nello stesso istante.
Ho preparato un fax e l'ho inviato al 800034626 spiegando il problema, allegando il dettaglio. Il giorno dopo mi ha contattato una gentile operatrice riconoscendo l'errore dovuto al sistema ( era impossibile fare tutte quelle connessioni nello stesso istante), mi hanno rimborsato mediante ricarica nel giro di 5 minuti. Ti consiglio di seguire la stessa procedura.