MNP e numero "congelato"

[veditu]

Un mio amico ha richiesto portabilità nei giorni del "caos delle MNP" da Vodafone a WIND.

Dopo circa 5 giorni dalla data della richiesta, l'operatore donating (Vodafone) ha staccato il numero, ma l'operatore recipient (WIND) non l'ha sovrascritto al numero provvisorio.

Il mio amico ha immediatamenet contattato WIND, il cui call center ha ammesso la propria responsabilità e ha rassicurato il mio amico dicendo che dopo qualche giorno avrebbe ricevuto il suo vecchio numero.

Da circa 2 settimane quindi il mio amico ha il suo "vecchio numero" sospeso in una sorta di limbo, ed è costretto ad utilizzare il numero provvisorio che gli ha dato WIND.

Cosa si può consigliare di fare in questo caso?
Considerando che il numero è quello che utilizza per lavoro (per intendersi, quello che ha sul biglietto da visita), è possibile richiedere un indennizzo? Se sì, di quanto?

Grazie mille

[AndreA]

non è l'unico caso (mi pare non prescinda dall'operatore) che sento di situazioni come questa in questi giorni: il rimborso standard è quello Wind da carta dei servizi, a meno di cause civili dopo la conciliazione non danno mai sua sponte importi maggiori.

Cmq deve correre a chiedere conciliazione ed inviare il GU5 per sbloccare la situazione in quanto l'operatore cedente ha correttamente staccato alle 6:30 del giorno del passaggio il numero mentre quello nuovo non ha fatto niente

(storia identica stamani della ragazza di un mio amico, in questo caso DA Wind A Poste)

[veditu]

Per rimborso standard si deve intendere l'importo di 5,16euro al giorno (art. 3.3 della Carta Servizi)???

[AndreA]

Sì, ancora - almeno a livello personale - non conosco proposte di indennizzo fatte su cifre superiori

[Eros76]

Sì, fai fare quanto prima la procedura di urgenza... per quanto possa servire