Ag.Com., che valore ha nella telefonia?

[Max3]

Paragrafo 2.1.16 " I rapporti con i consumatori e gli utenti"

L’attività di risoluzione delle controversie, nonostante la delimitazione dell’ambito
oggettivo e temporale prevista dagli articoli 2 e 14 del regolamento stesso, ha subito un incremento esponenziale: le istanze di deferimento delle controversie presentate all’Autorità presentate ai sensi dell’articolo 14 nel periodo indicato sono state, infatti, circa 800. Dalla tabella riepilogativa sotto riportata si evince, invero, l’equivalenza numerica tra le istanze pervenute nei primi quattro mesi dell’anno corrente e quelle pervenute nell’arco degli ultimi otto mesi dell’anno precedente.
Dalla disamina delle controversie pervenute alla Direzione sono emerse problematiche differenziate, afferenti non solo il servizio di telefonia vocale di base (mancata attivazione, ritardo nella stessa, ritardo nella riparazione del guasto o mancato trasloco di utenza) ed i servizi a banda larga (mancata attivazione della connessione ADSL o VoIP), ma anche relative alla tematica dei servizi non richiesti e alla casistica emergente, costituita dalla fatturazione indebita di traffico verso direttrici satellitari/internazionali e/o numeri speciali: tipologia quest’ultima che ha generato la necessità del già citato intervento in sede regolamentare (delibera n. 418/07/CONS).
In relazione agli 800 procedimenti avviati, 112 si sono conclusi con l’adozione di un provvedimento decisorio dell’Autorità e 264 con il raggiungimento di un accordo transattivo intervenuto in sede di udienza di discussione, ovvero nella fase antecedente/successiva alla medesima, con conseguente rinuncia dell’istante al prosieguo dell’iter procedimentale (cfr. tabella 2.32).
....
....

[Max3]

Gestione delle relazioni con il pubblico ( URP) : nascerà un contact center...( alla buon ora... bravi bravi copiate dall' Antitrust.... )


Il Servizio relazioni con il pubblico potrà presto avvalersi di un servizio di

contact center finalizzato a facilitare il contatto con i cittadini e l’utenza attraverso l’utilizzo di canali comunicativi alternativi (telefono, fax, mail, posta, web) per la fruizione di informazioni e servizi.

Il contact Center avrà il compito di rispondere ai bisogni di informazione dei cittadini e raccogliere le segnalazioni dell’utenza fornendo in maniera rapida ed efficiente informazioni e servizi che siano di qualità, facilmente accessibili ed effettivamente utili.
I lavori per la progettazione e la realizzazione del progetto sono in corso, e si stima che il contact center possa essere pienamente operativo entro la fine del corrente anno.