Situazione ridicola fattura

Buona sera,

mi trovo in questa situazione ridicola e spero nel vostro aiuto. Io pago le mie fatture con carta di credito. Una fattura a maggio di 33 euro è stata regolarmente pagata, tuttavia 3 continuava ad insistere che non fosse così. Dopo l'invio della lista movimenti e verifiche interne hanno regolarizzato la situazione.
A luglio ricevo la fattura successiva e mi trovo un bel recupero spese per ritardo nei pagamenti, così chiamo il 133 e mi richiedono la copia dell'estratto conto.
Ora, vi sembra normale che debba essere io a dimostrare di aver pagato in tempo? Notare che loro lo vedono dai sistemi ma rifiutano il rimborso a meno che non possa dimostrare il pagamento.

è "normale" nella loro gestione, se puoi mandarglielo fallo che così la chiudi "al volo"

Se hai l'estratto conto non fare nulla aspetta la citazione in giudizio poi ti presenti e gli fai vedere chi sei chiedendo anche i danni, non è il primo caso ed è ora di finirla

Ciao, Stessa cosa anche a me oggi, fattura di agosto regolarmente pagata il7 agosto e avviso via sms con conferma. oggi mi arriva sms dalla tre di una bolletta non pagata.... vado sul portale tre e vedo che tutte le fatture sono pagate, ora non riesco a contattare il 133, è dal 2012 che ho abbonamento sempre regolarmente pagato, questa veramente e assurdo...

fortunatamente sono riuscito a far capire che è un problema nel software di contabilizzazione e che hanno verificato che la fattura è stata effettivamente incassata... vediamo

Anche a me risultava non pagata la fattura del 7 agosto, ho chiamato il 133 e mi hanno chiesto di inviargli l'estratto conto. Tuttavia, dopo un paio d'ore, mi hanno richiamato dicendomi che non era più necessario in quanto si era trattato di un disservizio dei loro sistemi e che il pagamento era stato effettuato regolarmente.

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Questa cosa deve finire scrivete a servizioclienti.trials@h3g.it e chiedete risarcimento


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Originariamente Scritto da AndreA

è "normale" nella loro gestione, se puoi mandarglielo fallo che così la chiudi "al volo"

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Si ora sto attendendo altre 72 ore perché quello precedente "non si vedeva bene" (inviato con l'app), comunque sconcertante cosa considerino "normale. E a quanto vedo sotto è abbastanza diffuso

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Originariamente Scritto da camaran

Se hai l'estratto conto non fare nulla aspetta la citazione in giudizio poi ti presenti e gli fai vedere chi sei chiedendo anche i danni, non è il primo caso ed è ora di finirla

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Lo farei volentieri, non fosse che i soldi se li sono già presi quindi dovrei io citarli (ho già una udienza corecom per quella sim, se non rimborsassero mi limiterò ad aggiungerlo alle richieste).
A proposito, ma qualcuno sa i tempi del corecom Lombardia? Inviata richiesta di conciliazione a Maggio, ancora adesso devo ricevere la lettera con la data...

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Originariamente Scritto da leomaxi

fortunatamente sono riuscito a far capire che è un problema nel software di contabilizzazione e che hanno verificato che la fattura è stata effettivamente incassata... vediamo

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Attento. Avevano detto la stessa cosa anche a me, poi nella fattura successiva ho trovato il balzello

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Ciao, ho parlato con loro e mi hanno assicurato che non ci sarebbe stato nulla in aggiunta sulla prox bolletta ... se dovesse, levo tutte le utenze...

Sono in questo momento al telefono con il 133. Tralasciando l'estrema maleducazione del mio nuovo staff (infatti ho perso l'eccellente staff Victor con cui parlavo di solito), tanto che l'operatrice mi ha incolpato per non rispondere al telefono e accusato di non avere pazienza (ho pazienza "solo" da qualche mese, in effetti), sembrano non essere soddisfatti nemmeno dell'estratto conto, arrivando a dirmi che l'estratto conto non è sufficiente perchè non riporta il numero di fattura e quindi loro non storneranno nulla.
La morale di tutto questo è che stanno perdendo la fiducia di un cliente affezionato, e che nel corso degli anni ha portato tante persone in 3.
Ho sempre pagato il dovuto e mai profittato, ma evidentemente il nuovo management non dà valore a questo tipo di clienti.
Peccato, c'è un pò di amarezza...

A questo punto sto pensando di bloccare l'addebito della fattura contestata e pagare il dovuto con un bonifico bancario in modo che non possano contestarmi il mancato pagamento della parte "legittima". Secondo voi è una buona idea? E qualcuno conosce l'IBAN di H3G?

Citazione:

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Originariamente Scritto da Rouge

qualcuno conosce l'IBAN di H3G?

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http://www.tre.it/assistenza/servizi...-pagamento/mdp