delibera n. 519/15/CONS - contratti relativi a servizi di comunicazioni elettroniche

Regolamento recante disposizioni a tutela degli utenti in materia di contratti relativi alla fornitura di servizi di comunicazioni elettroniche
delibera fresca fresca:


delibera n. 519/15/CONS

sembra interessante, tra le altre cose vengono specificati gli obblighi degli operatori relativamente ai contratti conclusi fuori dai locali commerciali, introdotto il limite dei 24 mesi come durata massima iniziale di un contratto pur prevedendo che nel caso di vendita di dispositivi a rate il finanziamento possa durare di più.

i 24 mesi vengono da una direttiva europea del 2011, addirittura dovrebbe esserci anche una scappatoia a 12.... certo è che è il primo intervento per introdurlo a livello nazionale, da noi intendo

Citazione:

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Originariamente Scritto da AndreA

i 24 mesi vengono da una direttiva europea del 2011, addirittura dovrebbe esserci anche una scappatoia a 12.... certo è che è il primo intervento per introdurlo a livello nazionale, da noi intendo

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Ecco, in effetti si legge anche "Gli operatori garantiscono, comunque, agli utenti la possibilità di aderire ad almeno uncontratto che preveda una durata massima iniziale di dodici mesi. "

nonostante questo, ho visto che sia 3 che Vodafone continuano ad avere contratti di 30 mesi, ad esempio per l'iphone. Sarà che non temono le sanzioni?

no, non ci sono sanzioni finché il tutto non diventerà effettivo (tra due mesi circa, ne stavo scrivendo proprio ora... = lo leggi domani mattina su Mondo 3 :P ); di sicuro non sarà retroattivo, quindi rimangono e rimarranno fino all'ultimo secondo possibile :D

Citazione:

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Originariamente Scritto da AndreA

no, non ci sono sanzioni finché il tutto non diventerà effettivo (tra due mesi circa, ne stavo scrivendo proprio ora... = lo leggi domani mattina su Mondo 3 :P ); di sicuro non sarà retroattivo, quindi rimangono e rimarranno fino all'ultimo secondo possibile :D

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Ecco, ma se tra due mesi mi vincolo posso chiedere che il vincolo duri al massimo 24 mesi oppure vale solo per le nuove offerte che usciranno dopo l'entrata in vigore della delibera?

solo per le offerte che usciranno dall'entrata in vigore, la questione imho diventa interessante solo per i rivincoli tipo quelli degli abbonamenti Free ;-)

Mah, in realtà già ora hanno messo i vincoli SUL CONTRATTO a 12 mesi, diventano 30 sempre e solo quando ci sono anche terminali collegati. L'unica cosa che forse potrebbe cambiare è che possano richiedere solo le rate residue e non corrispettivi per recesso anticipato. Ma se le vendite a rate, ad esempio di 3, già prevedono una MAXIRATA FINALE... temo che cambierà poco, vedi tutti i costi di "attivazione" che esistono ora e che vengono "scontati" alla sottoscrizione ed applicati in caso di chiusura prima di un periodo deciso arbitrariamente. Anzi, temo che ora possano reintrodurre il costo di disattivazione in caso di chiusura prima dei 12 mesi, che adesso diventerebbe legittimo. Sbaglio?

(Avevo già sollevato tali dubbi, se non erro, quando fu annunciato il nuovo regolamento che ora sta per entrare in vigore)

Citazione:

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Originariamente Scritto da faquick

Mah, in realtà già ora hanno messo i vincoli SUL CONTRATTO a 12 mesi, diventano 30 sempre e solo quando ci sono anche terminali collegati. [...] Sbaglio?

(Avevo già sollevato tali dubbi, se non erro, quando fu annunciato il nuovo regolamento che ora sta per entrare in vigore)

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Non sbagli, in effetti è chiaramente solo il contratto per servizi telefonici sottoposto ai 24 mesi max.
Se vengono venduti bene (rate) il termine si può prorogare (anche se ho dubbi per le restituzioni degli anticipi e altre gabole su cui imho l'Authority deve esprimersi a parte), nei casi di comodato (praticamente scomparsi) no... poi ci sono soluzioni a mio avviso ibride dove il rivincolo condizionato andrebbe a sua volta studiato come caso a se' probabilmente

Citazione:

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Originariamente Scritto da AndreA

Non sbagli, in effetti è chiaramente solo il contratto per servizi telefonici sottoposto ai 24 mesi max.
Se vengono venduti bene (rate) il termine si può prorogare (anche se ho dubbi per le restituzioni degli anticipi e altre gabole su cui imho l'Authority deve esprimersi a parte), nei casi di comodato (praticamente scomparsi) no... poi ci sono soluzioni a mio avviso ibride dove il rivincolo condizionato andrebbe a sua volta studiato come caso a se' probabilmente

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Se per vincolo si intende la durata dell'impegno descritto dalla delibera, l'unica cosa che può protrarsi per più di 24 mesi sono i rimborsi delle rate, sempre che il cliente non decida di estinguere il debito anticipatamente. O interpreto male? dovrebbero modificare le offerte nel caso di restituzione degli anticipi indicando come termine la fine del finanziamento invece che la fine del vincolo come avviene ora, e cosa accadrebbe nel caso di rimborso in unica soluzione delle rate residue?

i rimborsi delle rate infatti rientrano già in quella logica con penali e pagamento delle mancanti in un'unica soluzione in quasi tutti i casi attuali. La mia riflessione ad alta voce è quanto siano un aggiramento (più o meno alla luce del sole) dei tempi, i 30+12 a casa mia andrebbero almeno chiamati 42 per dire :D

Un elemento a mio giudizio interessante è che qualora le rate per il terminale scadano dopo la scadenza del contratto, sarà possibile disdettare il contratto alla sua scadenza naturale e pagare in un'unica soluzione le rate mancanti (senza che l'operatore possa aggiungere alcuna penale o altro balzello).

Esempio pratico:
- abbonamento da 24 mesi
- contratto iPhone da 30 mesi (con 30 rate mensili)

Sarà possibile dare la disdetta al 24° mese (anche se mancano ancora 6 mesi alla scadenza delle rate dell'iPhone) e l'operatore potrà richiedere il pagamento delle 6 rate mancante, ma non potrà chiedere penali/altri balzelli.

Così riporta infatti l'art. 5, comma 4, della delibera 519/15:

Citazione:

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4. Nel caso di offerte che prevedono anche l’acquisto di beni, resta salva la possibilità di prevedere periodi di rateizzazione, per il pagamento del corrispettivo relativo a tali beni, più lunghi rispetto alla durata del contratto principale, afferente alla fornitura di servizi di comunicazioni elettroniche. Gli operatori garantiscono ai propri clienti la facoltà, in caso di disdetta del contratto principale, di pagare in un'unica soluzione le rate residue per l’acquisto degli apparati, senza alcun costo ulteriore, specificandone l’importo nel contratto.

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È uno dei casi che fa emergere la scelta che fa Tre con i (finti?) anticipi restituiti alla fine dei 30 mesi come traffico per allungare il periodo di vincolo

Non li conosco. Da come li descrivi, tuttavia, mi pare qualcosa che penalizza su un piano commerciale 3 (che si vede costretta a chiedere degli importi a inizio contratto, rendendo meno allettante l'offerta rateale).

Citazione:

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Originariamente Scritto da veditu

Non li conosco. Da come li descrivi, tuttavia, mi pare qualcosa che penalizza su un piano commerciale 3 (che si vede costretta a chiedere degli importi a inizio contratto, rendendo meno allettante l'offerta rateale).

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Sì, anche se commercialmente viene spesso nascosto/asteriscato... più o meno la formula che usano è la seguente: "[..] è previsto un ulteriore contributo di x€, restituito a fine vincolo in 12 mesi. Il vincolo è di 30 mesi."

Terreno abbastanza scivoloso specie se non traspare nell'offerta al pubblico ma solo nelle note...