Mancato conteggio ricezione SMS dal 28 Maggio

Buongionro ragazzi,

Ho una 3 Autoricarica dal 2009 ed è il mio numero principale, l'ho sempre utilizzato.

Dal 28/05 alle 16:29 l'area clienti ha smesso di conteggiare gli SMS ricevuti, sia da altri operatori che da operatore 3, non maturando più autoricarica.

Me ne sono accorto perchègli SMS inviati dalla mia ragazza dall'inizio del mese non vengono conteggiati, mentre le chiamate ricevute sì.

Gli SMS arrivano senza problemi, ma non vengono ne conteggiati, ne visualizzati nello storico.

E' capitato anche a qualcuno di voi?

Sapete come posso muovermi?
Devo contattare il servizio clienti?

Aspetto vostre risposte :)

Salve ragazzi, nessuno mi sa dare una mano?
Ho notato che c'è anche un buco di due giorni in cui sembra che non abbia ricevuto SMS tra il 25 ed il 28.

Allegato 1955

Questo è lo screen di questo mese, sembra che non abbia ricevuto SMS di alcun genere, ma lo screen ancora più sotto recita il contrario..
Allegato 1954

Allegato 1956

Avete dei suggerimenti su cosa posso fare, chi contattare ed in che modo?

Grazie :)

E' tanto tempo che non ho più autoricariche SMS, ma di solito si riallineano da soli i sistemi dopo qualche giorno dal "blocco": io non mi preoccuperei ed aspetterei almeno la settimana prossima prima di pensare a qualcosa. Anche perché altrimenti l'unico modo è aprire un reclamo/segnalazione al servizio clienti, e non ho idea di come e quando poi risolvano la cosa.

Grazie faquick, volevo solo segnalare che i messaggi del mese scorso che "mancano" all'appello NON sono stati conteggiati alla fine dell'autoricarica erogatami OGGI :(

Un altro problema che ho riscontrato nell'area clienti 3 è l'orario indicato relativo agli eventi di traffico in uscita (chiamate, sms, internet etc...). Sono indietro di un ora!!!

sei "fortunato", a me su 2 supertua+ e su una 3 autoricarica non mi vengono conteggiati gli sms dal 24 maggio sino ad oggi...


Andrea

Citazione:

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Originariamente Scritto da andrea220372

sei "fortunato", a me su 2 supertua+ e su una 3 autoricarica non mi vengono conteggiati gli sms dal 24 maggio sino ad oggi...


Andrea

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Beh, effettivamente anche a me si fermano il 24 maggio.

Io spengo il cellualre automaticamente alle 00.30, e dopo le 00.15 del 25 non ho più conteggi di SMS.

Inoltre, il giorno 28 gli sms conteggiati sono solo tra le 15 e le 16.

Poi buio totale.

Come dovremmo procedere, secondo voi?

Citazione:

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Un altro problema che ho riscontrato nell'area clienti 3 è l'orario indicato relativo agli eventi di traffico in uscita (chiamate, sms, internet etc...). Sono indietro di un ora!!!

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Tra una mezzora torno a casa e controllo anche io...

Citazione:

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Originariamente Scritto da Dagon84

Grazie faquick, volevo solo segnalare che i messaggi del mese scorso che "mancano" all'appello NON sono stati conteggiati alla fine dell'autoricarica erogatami OGGI :(

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Confermo il problema all'aggiornamento dei contatori(se notate partito proprio il giorno in cui c'è stata quella manutenzione nei sistemi tre).....pero molti sms ricevuti a maggio saranno slittati a giugno...pian piano dovrebbero aggiornarsi i contatori

Sì, anche secondo me verranno conteggiati in ritardo (e quindi rientreranno nelle soglie di giugno). Si pone il problema, alla fine, solo per chi per colpa del disservizio non avesse raggiunto le soglie minime

Citazione:

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Originariamente Scritto da faquick

Sì, anche secondo me verranno conteggiati in ritardo (e quindi rientreranno nelle soglie di giugno). Si pone il problema, alla fine, solo per chi per colpa del disservizio non avesse raggiunto le soglie minime

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Ieri ho ricevuto 3 SMS verso le 9 di sera e vengono conteggiati correttamente, di quelli peri tra il 25 ed il 7 nessuna traccia... provo a vedere se quelli di oggi me li conta, o se è solo un caso sporadico..

Citazione:

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Originariamente Scritto da Dagon84

Beh, effettivamente anche a me si fermano il 24 maggio.

Io spengo il cellualre automaticamente alle 00.30, e dopo le 00.15 del 25 non ho più conteggi di SMS.

Inoltre, il giorno 28 gli sms conteggiati sono solo tra le 15 e le 16.

Poi buio totale.

Come dovremmo procedere, secondo voi?



Tra una mezzora torno a casa e controllo anche io...

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News? A me stesso "problema" anche oggi..

Citazione:

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Originariamente Scritto da Valina3

News? A me stesso "problema" anche oggi..

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Per quel che mi riguarda, il conteggio degli SMS è ricominciato l'altro ieri, 08/05.

Ho controllato lo storico chiamate, e gli orari sono concordi con quelli del telefono..

Non so, è per qualche impostazione sul tuo telefono dell'ora, magari?

Citazione:

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Originariamente Scritto da Dagon84

Per quel che mi riguarda, il conteggio degli SMS è ricominciato l'altro ieri, 08/05.

Ho controllato lo storico chiamate, e gli orari sono concordi con quelli del telefono..

Non so, è per qualche impostazione sul tuo telefono dell'ora, magari?

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purtroppo no, in quanto è un problema che non ho riscontrato sono con la mia utenza :( lo farò presente al servizio clienti.