Da ricaricabile ad abbonamento credito perso

Ciao a tutti volevo dividere con voi la mia disgrazia:cry:! Avevo una ricaricabile 3 super 7 con un credito alto di circa € 300,00, mi contatta l'area clienti 3 per offrirmi,tramite sa3, di passare ad abbonamneto top400 con l'iphone 4 16gb a € 149,00. Al telefono l'operatrice mi conferma che il credito mi verrà scalato in fattura e che la tcg non la pago per tutta la durata del contratto cioè 30 mesi. In seguito parlo con altri operatori che mi dicono che ho perso il credito e che la tcg è a carico di 3 solo per 12 mesi. Ho mandato email e fatto duemila telefonate al 133 ma senza nessun risultato, essendo ancora nel periodo di 10 gg di recesso ho restituito il tel e fatto disdetta solo da scelgo ancora 3 nella speranza di poter riavere il mio numero e soprattutto i miei soldi come ricaricabile. Sono passati 20 gg e nessuno mi sa dire nulla. Ho intenzione di aspettare fino a 30gg e poi Scrivo Al CORECOM sperando di avere giustizia. Sono veramente assurdi.:incavol:

hai fatto la registrazione della telefonata?

No non ce l'ho, mi avevano chiamato mentre ero in ufficio. Io poi ero incerta e volevo andare al tre store mentre l'operatrice mi diceva che era una offerta fatta solo per me dall'area clienti e al tre store no potevano farmela. Sono stata molto ingenua

Alla faccia del decreto bersani ..... ma se non sbaglio il Decreto parla di credito legato al codice fiscale e non alla usim/sim altrimenti ci segano tutti i crediti se scade la usim.
Comunque ad ogni operatore contattato una risposta diversa .
La cosa assurda e' che con una MNP senza trasferimento del credito ci sarebbe la possibilita' di farselo restitiure.

Ci avevano provato anche con me... Dopo avermi SCRITTO in varie e-mail (in un italiano da crepare dal ridere...) che il credito mi sarebbe stato scalato dalle fatture dell'abbonamento, ben conoscendo il comportamento della 3, ho chiesto ulteriore conferma vocale al 133 con un'altra scheda. Sapete che mi hanno detto? "Nooo, il credito deve consumarlo prima del passaggio ricaricabile/abbonamento, altrimenti lo perde!"...

Secondo voi non c'è del fraudolento nel proporre queste pseudo promozioni a chi ha tanto credito e affermare il falso tramite il Servizio Clienti? Mi piacerebbe sapere se le loro e-mail facciano fede per un reclamo...
Secondo me è roba da multa mega-milionaria e sospensione del gestore.

Della serie: 3 NON TI SARA' MAI VERAMENTE AMICA!

Ad una mia specifica domanda, un consulente del 133 mi ha comunicato per iscritto che il credito residuo in caso di passaggio da usim prepagata ad abbonamento postpagato si perde irrimediabilmente.
Il dealer di zona mi aveva detto tempo fa che non è possibile neanche il passaggio da usim ricaricabile ad abbonamento postpagato, ma che era necessaria una triangolazione con altro operatore mobile nazionale.

Nell'altra discussione sullo stesso argomento si legge:

Citazione:

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Originariamente Scritto da v-x-vendetta

è necessario che tu richieda a mezzo fax il trasferimento del credito residuo effettivo (no autoricarica,bonus) come sconto in fattura per la stessa utenza.

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Una procedura, diverse interpretazioni e prassi. :blink:

Sei sicura che quei 300€ fossero del credito reale e non autoricaricato??

Io so che basta farlo presente via mail o con modulo di rimborso credito indicando che è una conversione da abbonamento!

Ovviamente viene rimborsato il credito puro e non quello derivante da autoricariche!

Perchè aspettare altri 30 giorni per fare la segnalazione al Corecom?

Citazione:

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Originariamente Scritto da Eros76

Perchè aspettare altri 30 giorni per fare la segnalazione al Corecom?

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perché forse non ha manco mandato il modulo per la restituzione del credito? :P

Appurato se il credito è frutto di ricariche o meno, più che le email dovrebbe fare la procedura per la restituzione in modo che sia incontrovertibile che sia lei a richiedere i soldi -> http://www.mondo3.com/forum/discussi...-contanti.html

Citazione:

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Originariamente Scritto da sintesi

Ad una mia specifica domanda, un consulente del 133 mi ha comunicato per iscritto che il credito residuo in caso di passaggio da usim prepagata ad abbonamento postpagato si perde irrimediabilmente.

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Dopo anni di mondo3 ancora non hai notato che l'unica norma è quella contrattuale? :P
Il 133 può rispondere per email quel che vuole, quel che fa fede è il contratto e in questo caso una norma legislativa superiore: se si chiude per conversione una usim si ha diritto cmq al credito residuo.

E ci sono tanti amici che hanno raccontato le loro esperienze provate... :)

Citazione:

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Originariamente Scritto da AndreA

Il 133 può rispondere per email quel che vuole, quel che fa fede è il contratto e in questo caso una norma legislativa superiore: se si chiude per conversione una usim si ha diritto cmq al credito residuo.

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Su questo non avevo dubbi di sorta.
Con i miei interventi volevo solo sottolineare per l'ennesima volta:
1) L'inattendibilità di un call center che dà risposte destituite di ogni fondamento;
2) La mancanza di trasparenza contrattuale del mio dealer di zona.
Già questi due punti sono sufficienti a farmi desistere dal sottoscrivere abbonamenti con H3G.

:bye:

difficile darti torto, anzi impossibile :P

mi hanno detto di aspettare 30 gg perchè tale è il tempo che si prendono per risolvere il problema (almeno così dicono). Non ho fatto richiesta di rimborso del credito di 300 euro (di autoricarica erano circa 20 euro, tra l'altro sul mio conto sull'area clienti tre non vedo piu' nulla antecedente la conversione) perchè mi è stato consigliato di recedere da scelgo ancora tre dato che ero ancora nei 10 gg di recesso per poter tornare alla situazione di fatto e diritto precedente al momento della stipula contrattuale telefonica.

beh ma senza quel modulo come fanno a renderteli? Solo grazie all'email?

Fossi in te mi cautelerei e glielo girerei lo stesso, qualunque cosa ti dicano.