MNP verso Tim, mancata retention Wind

Sono stato un cliente Wind dal novembre del 2000. Tra servizi blackberry, you and me, wind 4 professional, ho mantenuto una spesa (su ricaricabile) di circa 150 € al mese. Oltre a questo, la mia compagna ed alcuni collaboratori sono passati a wind e mi hanno fatto oggetto di tariffazione "you and me".
Intenzionato a passare ad un piano professisonal con partita IVA ho potuto notare che le offerte "interessanti" erano riservate esclusivamente alle nuove numerazioni e non ai vecchi clienti.
Il negoziante mi ha quindi consigliato di fare un passaggio a diversa compagnia telefonica - quella, tra le altre, che mi offriva le condizioni peggiori - per poter poi contare su una (sicura) richiamata della wind o, comunque, per poter poi effettuare il passaggio e ritornare alla wind.
Solo a considerare che il servizio blackberry sarebbe stato gratuito per i primi due anni il risparmio si sarebbe assestato in minimo 250 €, al quale aggiungere lo sconto sulla promozione all inclusive gold per ulteriori 480 € ed ancora...tassa di concessione governativa, ecc.
Ho quindi chiesto la portabilità su tim e, stamattina, senza messaggio o avviso alcuno mi è stata disattivata la scheda wind e (parzialmente) attivata quella tim.
Nessuna richiamata da parte della wind che, evidentemente, può ben perdere un cliente da 150 €*al mese ed i rispettivi clienti a questo collegati.
È evidente che, stante il pessimo trattamento, non tornerò nemmeno a wind e le persone che avevo in precedenza "convertito" mi seguiranno nei passaggi a vodafone o tre che nel giro di 24 ore provvederò a richiedere.
Per opportuna conoscenza...

più che altro sarebbe stato d'uopo che sia tu che il commerciante vi foste informati sul fatto che le "retention" sono praticamente sospese in attesa della loro morte... ti sei fidato di un consiglio che era valido fino a qualche mese fa, ma non certamente in questo momento.

Take a look here: Retention, a che punto siamo?

PS: benvenuto

Tra l'altro non ho capito il perché di chiedere MNP verso il gestore dalle condizioni peggiori.

Visto che le retention non erano nemmeno prima mai sicure al 100%, potevi passare al gestore che ti conveniva di più (da quello che ho letto mi pare di capire Vodafone o 3) così se la Wind non chiamava e tu non volevi tornarci, eri già a posto così. Ora ti tocca fare una "manovra" in più.

E comunque, visto che la Wind NON CHIAMA PIU' NESSUNO DA MESI COME POLITICA AZIENDALE e non per fare un dispetto a te, se davvero la cosa che ti conviene di più è tornare a Wind, fallo senza remore :)

Posto che la retention non era nemmeno prima un diritto del cliente o un dovere del gestore, di certo non bisogna più fidarsi, men che meno ora, dell'eventuale chiamata per mnp. Dunque fare mnp, se si vuole, ma con l'accortezza di scegliere il gestore meno peggio

Posto che la volontà era quella di passare ad un piano professional con partita IVA, ho scelto di passare (provvisoriamente) alla compagnia con le condizioni peggiori in modo da non precludermi la possibilità di sfruttare le offerte legate alla portabilità del numero nei confronti delle altre compagnie che offrivano un servizio migliore e che avrei scelto.
La stessa wind, con il pacchetto alla inclusive pack, mi avrebbe offerto un grosso risparmio ma solo con l'attivazione di una nuova numerazione o con la portabilità: 24 mesi di bberry gratuito + tassa di concessione governativa.
Era quindi necessario passare ad un piano ricaricabile (in modo da non avere il vincolo biennale) per poi effettuare in nuovo passaggio (a questo punto obbligato). Speravo in una "chiamata" dell'operatore più che per ottenere un grossi risparmio, che a questo punto sarei in grado di procurarmi da solo con la portabilità, anche perchè (ingenuamente) speravo di avere conferma che 10 anni di clientela con spese sostenute fossero sufficienti per ottenere un minimo di considerazione da parte della compagnia telefonica. Evidentemente non lo è...

Ripeto i miei dubbi: fare un passo così importante, almeno a livello telefonico, vivendo di "speranza" su una pratica che è praticamente defunta per decisione dell'authority è stato più lungo della gamba :)

Nel senso che... visto che sapevi e ti eri interessato all'esistenza delle retention (le quali non sono un diritto acquisito, ma solo una momentanea prassi), potevi anche chiedere se queste esistevano ancora al momento del passaggio. Non c'entrano in questo caso i 10 anni o meno nella fruizione di una pratica che è stata bloccata: anche io spero che Fiat mi chiami prima di comprare una VW, ma il passaggio non è certo e non è affatto consequenziale. No? ;-)

...infatti io non ho fatto il passaggio confidando nella retention ma ho considerato anche quella possibilità che poi, nei fatti, non si è realizzata. Ad oggi sono nella posizione di poter passare alle tre compagnie che mi offrono le migliori condizioni e mi sono lasciato aperto la possibilità della celeberrima chiamata mai avvenuta. Mi si permetta, almeno, di essere dispiaciuto di una politica aziendale che premia i passaggi dalla altre compagnie ma non tiene in considerazione un cliente affezionato con un traffico "interessante". Tutto qui. Il giochetto, laddove tornassi a wind, dovrebbe permettermi di risparmiare un migliaio di € in due anni. Benvenuti ai passi più lunghi della gamba!

Guarderò di dirlo per la terza volta :)
Non è meramente politica aziendale, sul blocco delle retention e di questa "policy" tanto cara alle aziende è intervenuta l'Authority bloccandola: seppur comprensibile in casi come il tuo, per gli abusi degli anni scorsi è stata fermata pressoché per tutti e Wind in questo periodo di transizione (ossia si attende la delibera che obbliga formalmente alla sua cessazione) ha deciso di non farla coerentemente con quanto si dice dall'alto.

Non penso che l'Authority possa impedire ad una compagnia telefonica di fidelizzare i propri clienti: il fatto di regalare il servizio blackberry alle nuove attivazioni, per due anni, e non offrirlo ad un cliente che chiede di passare da ricaricabile (con un discreto traffico) ad abbonamento è frutto esclusivamente di politica aziendale (diversamente dalla retention). Sul fatto che si sia abusato dei passaggi, non lo metto in dubbio, anche se non ritengo mi appartenga essendo stato per 10 anni con la wind.

Citazione:

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Originariamente Scritto da jbvip

Non penso che l'Authority possa impedire ad una compagnia telefonica di fidelizzare i propri clienti

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Pensi male, l'Authority l'ha fatto e ci sono stati ricorsi&controricorsi al Tar... ad oggi sono sulla via del blocco totale per tutti

Da quel poco che ho capito,tutto il disappunto verte sul fatto che Wind,nn ha chiamato x un'eventuale offerta per restare con loro?
Bè,scuserai la franchezza,ma lo trovo stupido come motivo...
Se nn hai avuto disservizi,addebiti ingiustificati,mancanza di linea,erogazione di servizi nn richiesti,disattivazione della linea x motivi indipendenti da te e con conseguente trafila x la riattivazione della stessa,nn capisco perchè ti lamenti...
Wind fa un'offerta ottima ai nuovi clienti cn mnp?Bene,si fa triangolazione(visto che nn è vietato)e si diventa nuovo cliente e si hanno le stesse offerte degli altri..
Quindi,nn vedo un giustificato motivo x rammaricarsi....
Cioè,mica vi siete sposati e avete divorziato x divergenze e la Wind,in qualche modo,deve essere obbligata a darti un mantenimento?
E'una metafora naturalmente....

Infatti:..hai capito bene. Farò la triangolazione o quant'altro. Pensavo semplicemente che, in regime di libertà di pensiero, avrei potuto esprimere tranquillamente il mio rammarico (se così vogliamo definirlo) per essere costretto a fare questa c.d. triangolazione quando se la compagnia autorizzasse i rivenditori - all'interno di determinati parametri - ad offrire a clienti "datati" le stesse condizioni che offre ai nuovi clienti, tutto sommato, ci guadagnerebbero tutti. Questa per me è la fidelizzazione e questa, lo assicuro, non è inibita da nessuna authority. Diversa la sorte e la natura della retention che non vi è dubbio, riveste profili di illegittimità.

Scusa però non è esattamente quello che hai detto nel primo post.
Tu hai detto che eri talmente "offeso" che non saresti rientrato più in Wind anche se ti conveniva.
Adesso che sembra esserti sbollita la rabbia, hai cominciato a ragionare più lucidamente.

E comunque, tu ti sei lamentato di non aver ricevuto una retention, non di non essere stato fidelizzato.

Le retention e la fidelizzazione sono due cose completamente diverse.
La fidelizzazione dovrebbe PREVENIRE il cambio di gestore da parte del cliente, con offerte che premiano la fedeltà di clienti altospendenti e di lunga data. Questo tipo di fidelizzazione non è mai stato in voga con nessun operatore, visto che se tu stai con un gestore perché già ti conviene, non lo cambi in ogni caso, quindi il gestore non sente la necessità di prevenire nulla, semplicemente perché sa già che non te ne andrai. Ma soprattutto perché finora era di gran lunga preferita la pratica della retention, ovvero di trattenere il cliente con offerte dedicate solo se questo chiede di andar via. Pratica dall'etica opinabile, che è stata finalmente eliminata.

Visto che siamo in un periodo di transizione, ora che le retention stanno morendo, non è detto che in futuro i gestori non comincino a considerare di più la pratica della fidelizzazione preventiva.

Hai fatto un quadro della situazione perfetto. Compresa la differenza tra retention e fidelizzazione... Hai inquadrato perfettamente anche l'incavolatura a sangue caldo e la maggior lucidità a sangue freddo. Consentite il nervoso per essersi svegliati una mattina con la scritta errore scheda sim.
Seguo da tempo il contenzioso dei consumatori con le compagnie telefoniche e mi sono lasciato trascinare dalla deformazione. Pardon.

Figurati... siamo esseri umani :D